医院保洁中央运输服务建立中央运输系统方案
我公司专业化的运输系统根本改变了过去医院运输工作与保洁工作不分的状况，专业的培训与管理机制有助于保障一支高效的运输队伍。他们会以高度的热情，迅速有效的完成医院运输病人、文件、病理标本、药品及各种材料的需要，帮助并提高医疗服务的效率。通过24小时的调度系统，全面提升医院以病人为中心的服务形象。
一、运输服务计划
运输服务模式每周七天，每天24小时服务，包括所有节假日。
二、运输的模式图标
（一）循环运输：运输人员按照设计好的工作路线定时、定点运输各种报告文件单和标本等非紧急性物品（不运输病人）循环员工每日完成医院各病区的标本、报告单文件等运输工作
（二）常规计划运输：我部门指派专职运输人员来完成。例如：每周1次为病区领取卫生耗材等；
计划（常规）员工每日完成医院各病区的清晰、手松、有规律性工作的运输。
（三）预约运输：服务需求者可用提前预约过对于一些需要预约的检查项目（如CT、B超、磁共振等），我们的工作人员将在恰当的时候安排服务；
（四）即时运输：对于相对禁忌或非规律性的运输项目，服务需求者可以随时拨打我们的服务热线电话，中央运输中心将会即时派运输员完成，即时员工每日完成医院各病区的病人、领物等运输工作。
（五）驻守运输：根据特殊科室的特殊要求（工作技能、消毒隔离），在特定的时间段内指派专人提供服务；
驻守员工每日完成所负责病区的运输工作（包括急诊、血透、手术室；ICU、产房、供应室及功能科室）
三、运送中心调度工作内容及注意事项
（一）目的
为专门从事运送调度服务的员工提供工作指导，并建立规范操作标准。?
（二）适用范围
医院内所有从事运送调度有关的工作。?
（三）责任人
医院内所有从事运送工作的经理、领班、调度员及运送员工。?
（四）调度工作职责?
1.排列运送申请的优先度；对运送相关项目进行调度；?
2.把延期的运送通知相关部门；
3.每日记录所有运送的物品及运送活动；?
4.监督员工的工作表现；?
5.每日记录员工的工作表现及所关心的问题，通知运送管理还存在的问题；?
6.收取并保存部门所有的文件如报告、对讲机登记表等；同时分类摆放此类资料以便取用；?
7.保存每日登记表、运送工作表等，即平车和轮椅，并与相关部门或运送管理；
8.部门联系维持事宜；?
9.按运送管理阶层的要求每周、每月提交工作报告；?
10.协助运送管理阶层制定每日工作量计划，并对该计划进行调整以适应部门的需求；???
（五）注意事项
1.接听电话必须在电话铃响3声之内接听，先说问候语，“您好，XXX”，语气须平和；?
2.通话时禁止使用免提；?
3.通话过程中，如无法回答客户问题或不能确定时，说“对不起，我要先落实一下，请稍等”争得客户同意后，方可向相关人员进行询问；?
4.接听电话时要仔细听，反映要迅速；?
5.当对方要找的人不在时，“对不起，XXX不在，您要留言吗？”；?
6.必要时做好记录并向对方复述一遍；?
7.通话完毕，应说：“再见”，不得用力掷回听筒；?
8.指派工作时要据急缓程度派工；?
9.要合理安排员工工作，做到一视同仁；?
10.每日交接工作仔细、认真无疏漏；?
11.合理利用和控制消耗品的使用；
（六）中心调度工作流程图
四、运输服务的内容
（一）病人运输（院内）
1.急诊病人的院内检查、治疗全程运输；
2.住院病人的院内检查、转科、出院、转院的运输；
3.手术病人的术前/后接送。
（二）药品、大输液及供应室运输（院内）
1.药库到科室的配送；
2.药库到药房的配送；
3.科室间的借/领/还；（班外）
4.供应室的下收下送消毒物品。
（三）标本运输
1.所有标本的运输；
2.所有病理切片标本的运输；
（四）耗材用品、器械及设备、文件报告单等运输
1.办公用品的运输；
2.一次性物品的运输；
3.医疗设备的送修，借/还；
（五）其他运输
1.迁床、加床、铺值班床；
2.病人出院收床上用品，并与病人清点床上用品；
3.清点布类并发放科室；
4.科室内部的帮贡用具及物品搬运；
五、中央运输系统的优势
（一）更低的任务等待时间，提供更专业的服务–可以为医院提高患者满意率。
（二）提供更高的患者周转率–可以为医院提高营业收入。
（三）更高效的运输时间管理-提高效率
（四）可以合理分配人员在各个科室–使生产力达到最大化。
（五）按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工。
（六）为员工提供运输、服务、设备使用、术语等技术和安全的培训。
（七）通过配备各区域及部门的固定人员达到最优的人员与服务匹配。
六、中央运输的价值
（一）可以记录运输人员位置，以方便针对性地分析、制定运输人员数量、排班、地区分配等问题
（二）简化调度人员工作，通过统一录入的界面可以录入调度任务、监控人员情况
（三）通过移动终端