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文档摘要

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ICS03.080.30

A12

江苏省地方标准

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DB32T36542019

旅游投诉分类分级处理规范

TheProcessinsecificationoftouristcomlaintclassificationandradation

gppg

2019-09-19发布2019-10-31实施

江苏省市场监督管理局发布

/—

DB32T36542019

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。

:、、、、

本标准起草单位扬州市文化广电和旅游局扬州市职业大学扬州大学南京师范大学扬州市华

东旅游信息咨询有限公司。

:、、、、、、、、、。

本标准主要起草人季培均毛卫东许金如郑永贤龙毅张冬云徐兰茆法勇赵伟张翎

Ⅰ

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DB32T36542019

旅游投诉分类分级处理规范

1范围

、(“

本标准规定了旅游行政管理部门旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构以下统称旅游投诉

”)、、、、

受理机构工作人员投诉处理的组织要求处理原则投诉受理的接入与确认投诉分类与分级投诉分

,。

级响应以及投诉处理的归档与改进

、、、、

本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社景区以及为旅游者提供交通住宿餐饮购

、,。

物娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件进行受理与处理的操作规范

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()