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文档摘要

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ICS03.200

A12

江苏省地方标准

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DB32T36192019

旅游目的地酒店服务规范

Servicesecificationfortouristdestinationhotel

p

2019-07-11发布2019-08-01实施

江苏省市场监督管理局发布

/—

DB32T36192019

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。

:、、。

本标准起草单位江苏中洋酒店有限公司江苏中洋集团股份有限公司海安市市场监督管理局

:、、、、、、。

本标准主要起草人钱晓明朱永祥储开平卢玉平方万燕季袁崔益兴

Ⅰ

/—

DB32T36192019

旅游目的地酒店服务规范

1范围

、、、、、

本标准规定了旅游目的地酒店服务涉及的术语和定义硬件要求旅游服务卫生规范安全要求

、。

服务质量评价与改进要求投诉与反馈

本标准适用于江苏省范围内旅游目的地酒店。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/投诉处理指南

GBT17242

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游目的地酒店touristdestinationhotel

,,、、、

以酒店为基础具备一定数量的旅游吸引物与相关服务主题突出建筑特色鲜明业态集聚功能

、,。

齐全具有一定规模的地理空间能为旅游者提供完整旅游体验的旅游地域综合体

4硬件要求

旅游目的地酒店应具备国家五星级酒