基本信息

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文档摘要

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ICS03.080.30

A12

备案号:—

521722017

上海市地方标准

/—

DB31T10292016

旅游节庆活动服务质量要求

Serviceualitreuirementsoftourismfestival

qyq

2016-12-28发布2017-03-01实施

上海市质量技术监督局发布

/—

DB31T10292016

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本要求…………………1

5前期筹备…………………1

6现场管理…………………3

7服务质量管理……………5

8服务绩效评估……………6

9质量等级划分要求………………………6

()………………

附录规范性附录旅游节庆活动质量等级评分细则

A7

()………………

附录规范性附录游客意见评分细则

B13

Ⅰ

/—

DB31T10292016

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由上海旅游局提出。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。

:、、。

本标准起草单位上海市旅游局华东师范大学上海吉庆旅游经济发展中心