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文档摘要

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ICS03.220.20

CCSR10

团体标准

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TCACEM292023

高速公路收费站现场环境管理规范

Secificationforon-siteenvironmentalmanaementofexresswatollstations

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2023-08-24发布2023-09-01实施

中国交通企业管理协会发布

中国标准出版社出版

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TCACEM292023

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4自然环境管理……………2

5设施环境管理……………2

5.1收费广场……………2

5.2收费天棚……………3

5.3收费岛………………3

5.4收费亭………………3

5.5收费车道……………4

5.6其他配套设施………………………5

6人文环境管理……………5

6.1功能体验……………5

6.2制度建设……………5

6.3文化特色……………5

7保障要求…………………6

7.1组织机构……………6

7.2人员配备……………6

8评价与改进………………6

8.1服务评价……………6

8.2投诉处理……………7

8.3服务改进……………7

参考文献………………………8