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接团到送团全流程服务规范

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接团准备阶段

突发情况应对

行程执行管理

送团服务环节

餐饮住宿安排

服务闭环管理

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接团准备阶段

游客信息

确认游客姓名、人数、性别、联系方式、身份证号等基本信息。

行程安排

核对行程安排，确保与游客沟通确认的行程一致，包括景点、酒店、餐厅、交通工具等。

订单信息

确认订单状态、支付情况、特殊要求等，确保服务流程顺利进行。

紧急联系方式

准备紧急联系人及联系方式，以便在紧急情况下能够及时联系。

信息确认与核对

接站物资准备标准

标识牌

准备醒目、易识别的接站标识牌，便于游客快速找到导游。

游客名单表

打印游客名单表