医院保安服务项目管理制度
第一节制度的建立
规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。
对于本项目，我司以5S管理为基础，参考相关管理制度，结合各级行政部门的法律法规以及XX医院的具体要求，提炼、形成了项目管理规章制度。
一、制度建立的原则
（一）外部合规性
外部合规性是指不违背外部的法律、法规，所以要求我们经常要做外部法规的收集更新，国家政策的分析。要适时更新外部法律的发布情况，及时预测可能会出现的变化。
（二）内部合理性
内部合理性是指制度编制要符合企业实际情况，不能随便抄一个文件过来就用，要调整。就像军事是为政治服务一样，制度同样是为管理服务的，对上，要符合企业价值观体系；对下，符合业务流程实际操作情况。
二、制度的建立
（一）做好基础调研工作调研工作。具体包括：
1.国家政策的变化；
2.政府相关法规的情况；
3.医疗卫生行业的发展情况及趋势；
4.安保服务行业的变化；
5.XX医院的实际情况及甲方具体要求；
6.基础制度文件的实用性分析
（二）开始制度编制
制度编制除了围绕上述的两个原则以外，还需确保制度的完善性和可持续性。
（三）制度评价
1.合规性评价
（1）以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据，评价制度与法律法规和相关规定是否符合；
（2）仔细对照招标文件的要求，一一响应；
（3）收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工作。
2.合理性（有效性）评价
（1）定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年内将每个月进行一次制度梳理和优化，半年后，以季度为时间单位进行制度梳理和优化；
（2）用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么，客户的需求发生变化，对于物业服务人员来说，唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求；
（3）高度重视创新，用创新思维解决问题。
3.完善性评价
一方面，现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作，另一方面，服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。
4.可持续性评价
制度尽管可以修改，可以优化，但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性，因此，在制度建立的过程中，必须高度重视制度的可持续性
（四）制度优化
与制度梳理的时间相一致，我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化，半年后，每一季度进行一次制度优化，确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。
第二节医院安全保卫管理制度
一、目的
为给医院所有员工、患者、患者家属及来访者提供一个安全的就医环境，特此制定本制度。
二、定义
医院安全保卫工作旨在维护医院公共安全为目的，通过物防、技防和人防，预防和保障医院的财物和人身的安全。
三、内容
（一）人员保护
1.凡在院的病人、员工、来访者，均应依法得到人身保护。
2.医院工作人员，在保护自身安全的同时，有责任和义务保护患者在医院的人身安全；门急诊就诊或住院病人的陪护者，对患者负有监护和保护的责任。
3.病房区域实行门禁管理，人员按身份识别进出：病人家属须持陪客证或探视证，来访者须持临时许可证。
4.如临床一线与患者家属发生纠纷或肢体冲突时，所在部门其他工作人员应立即启动院内应急机制。请立即拨打院内保卫处报警电话，保卫处突发事件应急处置人员在最快时间内到达现场。
（1）保安及突发事件应急处置人员到达现场后应立即将医院员工与患者家属分开，询问事态原由，按照纠纷处理原则将患者家属带至医患关系与医疗安全管理办公室处理，夜间交由行政总值班处理，能够现场调解解决的由保安及突发事件应急处置人员就地解决。
（2）如医院员工在院内遭患者家属殴打时，保安及突发事件应急处置人员第一时间赶到现场，以确保医务人员人身安全，并做好患者和病人家属的疏导工作，维护医疗秩序，并及时拨打“110”依法处理。
（3）一旦警方人员到达现场后，保安及突发事件应急处置人员、保卫处人员陪同到达现场，为当事人和旁证做好笔录，并为当事人开具验伤单，保卫处指定人员陪同当事人到医院验伤。并将情况通报各相关部门。
①通报医务处、门急诊办公室、护理部及相关部门，做好当事人的情绪安抚及后续工作的安排等，必要时向分管领导报告，以保障医院的正常秩序和人员情绪的稳定。
②加强对患者及家属的人身安全保护，谨防外来伤害。
（二）财产保护
1.医院的公共设施、设备、钱财以及病人、员工和来访者的财物，均应依法得到保护。
2.部门负责人或护士长是本部门财产保护的第一责任人，应落实部门财产保护的相关措施。
3.门急诊就诊者或住院病人的财产，应由病人家属妥善保管。
4.医院采取相应保护措施，以防财物被盗、被损坏。
（1）设立电视监控系统，对人