医院保安服务考核规章制度
一、医院对我司的考核规章制度
为满足医院要求，提高我司服务能力，特制定此考核规章制度，由医院对我司服务进行考核，我司将根据考核结果进行相关服务项目的调整，以便更好的为医院进行服务。
（一）保安服务公司季度考核细则
1.保安员值班室必须保持干净、整洁，执勤工具、器械摆放整齐，医院不定期对值班室进行检查，第一次发现不符合要求的给与批评教育，第二次发现不符合要求的，扣当值队员的考核奖50元，超过3次检查不符合要求的视为公司管理不善，扣除当月合同违约金0.5%。
2.医院每月对保安服务质量征求医院员工和病员的意见，综合满意率低于90%，扣除当月保安服务费的2%。
3.完成医院交办的临时性任务，未按时按要求完成任务并造成一定不良影响的扣除当月服务费的0.5%。
4.每月必须按医院岗位要求派足人员，缺员人数大于8%，保安在55岁以下人员未达到60%，限期15个工作日整改，整改不到位的，扣除当月服务费的1%。
5.由于公司管理、培训不到位，造成医院重大损失和负面影响的，保安员退回公司，并根据损失及影响程度每次扣除当月服务费的1%-5%，公司赔偿医院相关损失。
6.公司未采取有效安保措施，导致医院内医托、号贩子、推销人员活动猖獗，病人投诉的，扣除当月服务费的1%。
7.保安人员因服务态度差，言语粗俗，工作懈怠造成职工、病人投诉的，经教育后没有改进的，扣除当月服务费的1%。
8.保安人员在岗期间抓获违法犯罪人员，突发事件处理得当或有重大立功表现的，经医院领导讨论后，医院给予保安公司及个人适当的奖励，奖励标准按照医院有关文件规定。
9.公司未按规定每月对保安个人工作进行考核，每次扣除当月服务费的1%。
（二）停车收费管理人员季度考核细则
为了规范和加强对停车收费外包服务的管理，进一步提高医院职工、病人对停车收费服务满意度，特制定以下采购人对中标人服务考核细则，由医院保卫科负责每季度进行一次考核。（服务费指医院付给公司的保安费用）
1.检查发现人员配备低于合同要求90％，在规定时间内未整改落实到位的，扣除当月服务费用5％；工作时间未穿统一工作服的，每次扣除当月服务费用1％。
2.一个月内因工作人员责任心不强，服务态度差、产生收费误差，投诉超过3次的，扣除当月服务费用5％。
3.因管理制度落实不到位、工作人员岗位职责不知晓，不按照安全操作流操作产生安全事故或间接产生其他严重后果的，每次扣除当月服务费用5％。
4.未经医院同意擅自人为关闭停车场收费系统超过2小时，每次扣除当月服务费用15％。
5.因管理不到位，导致院内道路交通严重拥堵、车辆无序停放的，每次扣除当月服务费用5％。
6.发生车辆刮擦、收费纠纷等未及时妥善处置，导致交通拥堵，被投诉至医院相关科室的，每次扣除当月服务费用5％。
7.车辆管理人员不配合医院工作，未及时完成指令性任务，如停车场环境脏、乱、差；垃圾分类、禁烟工作不到位，每次扣除当月服务费用5％。
8.公司及相关工作人员存在违法经营活动行为，以变相形式委托其他人员或单位进行管理。如有上述情况，终止合约，其损失和法律责任由保安服务公司承担。另，扣除当月服务费用50％。
9.委托管理期间公司未按照医院规定做好停车场的日常安全巡查工作，发现安全隐患未及时报告医院相关部门的，每次扣除当月服务费用5％。
10.公司未按照合同约定定期对收费管理系统进行维护、保养，未及时修复系统故障的，每次扣除当月服务费用5％。
11.停车收费标准未按物价局规定执行，未予以公示的，限期整改，并扣除当月服务费用15％。
12.不按医院规定（或临时通知）对医院职工和其他相关车辆免收停车费的，每次扣除当月服务费用1％。
13.未按规定对停车收费人员进行每月工作考核，每月医院职工对停车收费服务满意度测评低于90％的，每项扣除当月服务费用5％。
14.未对医院开放停车收费系统，无法查看、监督收费工作情况、统计数据等信息；未提供每月收费清单；每季度未与院方进行收益分成结算的，每次扣除当月服务费用5％。
二、我司对员工的考核规章制度
（一）保安人员工作月度考核细则（100分制，每1分等值5元）
1.忠于职守、文明执勤、优质服务、秉公办事受到患者或院方表扬的，奖励5-10分。
2.执勤中及时发现并有效控制各类治安事件和灾害事故，抓获违法犯罪嫌疑人员，为医院避免了经济损失的，奖励5-10分。
3.为做好医院的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者，奖励5-10分。
4.拾金不昧者，奖励5-10分。
5.积极参加医院抢险救灾，保护医院公共财产，奖励5-10分。
6、工作认真负责，受到医院表扬的，奖励5-10分。
7.每月保安服务满意度调查综合满意度达到99％，一名保安队员同时被3名医务工作人员提名表扬的，奖励5-10分。
8.其他经保卫科