医院保安社会化服务服务质量标准与服务标准流程
一、保安服务质量标准
1.严格执行治安条例，保护医院内的财产和人身安全；如发生财产失窃，我方应承担相应的赔偿责任。
2.有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告医院领导及相关管理部门积极处理。
3.管理严格，确保正常的工作秩序。
4.保安人员应经过严格培训，年龄不超过45周岁，身高1.68米以上，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。
5.实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做好记录。
6、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。
7.认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。
8.协助医院做好重大活动的安全保卫工作。
二、人员配备要求
主要管理人员应具有大专以上学历，有较高的政治思想素质和组织管理能力；一般管理人员应具有高中以上学历，经过保安管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富；其他保安人员应经过保安培训；特殊工种应持证上岗。人员必须相对稳定，保安管理负责人委派和更换的管理人员必须事先与院方沟通。更换普通保安人员必须告知院方。保安人员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员上岗证。
三、服务管理标准流程
（一）保安管理：
1.坚持以预防为主、防治结合、服务第一、患者至上的方针。
2.按照公安部门的规定并结合医院实际情况设置保卫机构。
3.有完善的治安管理制度和工作程序。
4.能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。
5.高效的巡视和值班制度：保安人员24小时巡视、值班，分为：门卫、电视监控和巡逻三方面。
（1）门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举。简单咨询、引导服务、为来客提供必要的帮助。
（2）电视监控：全天候实行24小时监控，及时了解院内的各种状况，随时知会当值人员，保证事故及突发事件在第一时间得到最好的解决，平时做好监控系统的维护和保养工作。
（3）巡逻：明确人员巡逻范围。
巡逻方式：定时与不定时、制服与着便装。
6.突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、抢劫、爆炸等事件防范预案。
（二）消防管理：
1.坚持以预防为主、防消结合的方针。
2.建立符合《中华人民共和国消防法（2021修正）》的消防制度和规定。
中心值班制度防火档案制度；
防火岗位制度设备管理及其他；
3.突发事件处理预案。
（三）车辆管理：
1.车辆停放有序、秩序井然。
2.车辆（汽车、自行车、摩托车）保管严密。
（四）保安人员服务工作标准：
1.仪表整洁、言行举止得体。
2.模范遵守国家法令、法规，依法办事；疏导为主，构建和谐社会，和谐医院环境。
3.坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。
4.巡逻人员按路线不少走一步。做到不停巡视，对一切可疑人进行询问，发生事件及时制止。
5.积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。
6.熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。
8.密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面宣传。
（五）保安工作流程