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文档摘要

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新人催收培训课程体系

目录

CONTENTS

02.

04.

05.

01.

03.

06.

催收基础认知

风险控制管理

沟通技巧提升

工具系统操作

催收流程规范

考核与能力提升

01

催收基础认知

行业背景与职责定位

催收是金融服务的重要环节，有助于维护金融秩序和社会信用。

催收行业的重要性

了解催收人员的职责和角色，包括债权人、债务人和催收机构之间的关系。

催收职责与角色

熟悉催收的基本流程和方式，包括电话催收、信函催收、上门催收等。

催收流程与方式

法律法规与合规边界

识别与规避法律风险

识别潜在的法律风险，并采取措施规避，如避免侵犯债务人隐私、名誉等。

03

遵守法律