学校保安劳务派遣礼仪素质培训方案
一、培训准则
1.保安礼仪是以个人为支点，保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则，只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础，个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标，保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针，保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
1.坐姿大方：在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跳脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平显得精神饱满。
2.站姿端庄：站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
3.行走稳健：行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
4.谈话自然：保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
三、仪容仪表
（一）着装规范
1.保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大檐帽须戴正，帽檐与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。
2.保安员工作执勤时，必须系好皮带。系带方法为右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间，穿黑色或深色皮鞋。
3.保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大檐帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大檐帽，但不得赤脚穿凉鞋。
4.下班后和休假期间着便服，女保安员怀孕期间应着便装。
5.执行任务需佩戴保安器械（棍）时，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。
6.仪表端庄，不准留小胡子和怪异发型；女保安员不准留披肩发、不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环；男女保安员均不准戴戒指。
7.着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物。
8.上班、执行任务和佩戴警械时，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。
9.服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。
（二）仪容规范
1.服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
2.穿制服时，不准围围巾、戴手套，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。不准将制服外借、出卖。
3.帽子要端正，武装带、防卫器械要佩戴好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。女保安员着制服时，不准戴耳环、项链、戒指等首饰；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
4.男保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩，不得烫发。
四、礼节规范
1.举手礼：即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5-7米处行礼较为适当。
2.注目礼：即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
五、文明用语和禁忌用语
1.接电话：
（1）文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。
（2）禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！
2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话：
（1）文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
（2）禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来客户单位找人或学生家长：
（1）文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有