医院保安服务项目重难点分析方案
一、医院特点分析
XX医院保安服务工作具有以下基本特点：
（一）服务性
XX医院的保安服务工作涉及医院的运转效率、环境质素、精神风貌，因此XX医院的保安服务不仅是一个保障支持系统，同时又是医院的一项体现人性化的形象工程和民心工程。XX医院是XX市规模最大、专业性最强的医院，面向XX市全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；XX医院的服务对象主要是病人，他们是处于心理弱势时期的特殊群体，XX医院的保安服务必须给予患者特别的关怀和爱护。
（二）计划性
XX医院保安工作项目繁多，涉及面广，而且由于医疗工作的随机性大而带来务实保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握XX医院工作规律，尤其是医院工作规律性的基础上，做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物资器材既能及时供应得上，又不造成挤压浪费，要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。
（三）技术性
XX医院是知识和技术密集型的服务对象，尤其集临床、教学、科研于一体，现代化程度高的大型XX医院，科技含量更高，保障系统庞大而复杂。XX医院的诊疗、科研需要多方面技术包括后期服务的全体人员来合作完成。XX医院的技术密集型和劳动密集型协调运作是医院保安服务保障工作的一大特点。XX医院必须提高技术标准、服务质素，提高医院整体形象，以适应人们生活水平日益提高的消费观念、消费心理和消费需求。对仪器设备、建筑设施、环境净化等的技术要求远远超过以前；一个现代化的病房楼的安全保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及保安人员的培训应作为保安管理的基本建设常抓不懈。
（四）高消耗性
XX医院是一个人多事杂、人员流动性高、全天候开放、24小时运转的公众场所和服务机构，其保安服务系统处于高负荷、高消耗状态。
二、医院安全保卫工作分析
医院是医生医治疾病，进行医疗科学研究的场所；也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。一个安全有序的环境是其前提保障，才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。现代医院的安全保卫工作已不再局限于传统的治安保卫范畴。比如医托、地陪、非法医疗广告、医患纠纷等，这些新问题直接损害医院形象，侵害医患利益，破坏社会和谐。医院这个全天候、全开放的特殊公共场所，人员流动大、身份复杂，车辆出入频繁，这对医院治安保卫工作提出了更高的要求。
（一）消防工作
医院安全工作的重点之一是消防工作，作为医院安全保卫部门，将定期对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，严格加强对易燃危险品的妥善管理。并加强对非专业人员消防知识的培训工作，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。
（二）治安案件多发的特点
医院是一个特殊的场所，常常由于医患纠纷，发生打架斗殴的事件，影响医院的正常医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想乘人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有，因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所，都是安保人员重点防范的区域。我们将积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。
（三）停车场的管理与车辆的疏导问题
医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起，非常容易出现事故。物业管理公司的车辆管理人员一定要规范管理车辆，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。另外，充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。
作为安全保卫管理服务的责任组织，我们的总体目标是：坚持预防为主、防治结合的管理方针，以人为本，有效发挥技防优势，在工作中突出四个重点：以人财物安全为重点、以消防管理为重点、以融洽医患关系维持良好医疗秩序为重点、以突发事件处理为重点，全面做好医院各项安全保卫工作。
三、服务工作重难点分析
（一）院内安保问题特点、难点分析
1.特点、难点
（1）本项目为禁烟医院，院内经常出现吸烟现象，劝导不善容易造成争执。
（2）共享单车有进入院区等现象，造成乱摆乱放等现象。
（3）医院患者较多，医闹事件现场常有发生。
（4）院内有装修工程正在施工，路过行人容易造成意外受伤。
2.解决方案
（1）对于吸烟人群，如果有指定吸烟区最好，如果是在不当区域抽烟，我方安保人员一旦发现，立即上前提醒劝导停止吸烟并注意灭火，同时注意劝导方式，避免