医院保安服务项目服务总体方案
第一节项目概述
（投标人根据项目情况自行编制）
一、项目基本情况
XX医院是一家XX省三级甲等综合性医院，位于市中心，功能齐全，技术先进，服务优良，融医疗、教学、科研、防保和健康于一体的非营利性医疗机构。
医院现有在职职工XX人，其中专业技术XX人，高级职称XX人、硕士及以上学历XX人。医疗用房占地面积XXXX平方米，共设有XX个职能科室、XX个管理科室、XX个临床医技辅助科室、XX个临床科室、XX个病区，核定床位XX张，开设XX个专家专科门诊。
根据发展定位和“三甲医院”的标准，支持各学科创建省级重点学科，在人员、设备、经费等方便加大投入，学科建设取得明显成效。现有省医学重点学科XX个、省中医药重点学科XX个、省市共建医学重点建设学科XX个和市医学重点（支撑）学科XX个与（扶植）学科XX个、市重点实验室XX个、市重点科技创新团队XX个。
（投标人根据项目情况自行编制）
二、项目服务内容
1.认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保医院医疗、教学、科研和生活的正常有序的进行。
2.做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫管理制度，保证医院门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好医院的交通管理、物资出入管理、院内废弃品管理。
3.车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证消防通道、急救通道畅通。
4.执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院内各科室、部门的所在位置分布情况；正确回答来院就诊人员的询问。管理区域内重点部位治安巡逻、检查；协助医院作好节能工作。
5.预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止医院内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。
6.维护医院良好的医疗服务秩序（防小偷、医托、票贩子、黄鱼车等），驱赶进入医院张贴广告、发放资料的人员，驱赶小贩；协助护理部作好陪护管理。
7.配合公安部门作好安全防范工作，做好医院重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员。
8.消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻（每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过2小时）。
9.做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作，及时妥善处置医疗纠纷及医疗安全等突发事件，保护医护人员的人身安全和医院的财产安全，完成采购人交办的其他任务。
10.做好医院临时性安排的应急保卫工作。
第二节项目整体服务设想与策划
一、服务理念
（一）服务宗旨
以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。
1.以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。
2.为客户提供满意的服务：满足客户的需求。
3.让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策。
（二）服务方针
我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。
1.质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。
2.科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。
3.精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。
（三）服务理念
总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。
1.专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。
2.建立健全的保安管理制度
以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX医院安保服务项目的保安管理制度。
3.加强安全防范，做好治安联防工作
视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与医院的联络沟通，在“群防群治”环境下做好医院保安服务的各项安全防范工作。
4.注重消防管理
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保医院内的消防安全。
5.维护公共秩序，规范交通车辆管理
以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护医院的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的就医环境。
二、整体管理服务策划
策划的程序是：通过医院规范的管理程序和持续改进，实现管理方案措施的有效实施，全面履行