医院保洁服务管理与服务应急预案
第一节重大活动保障应急预案
为保障本项目运营期间，重要节庆或迎检活动、重大污染事件等引起的突发应急任务，我司在项目公司办公室成立应急指挥小组，作为整个突发应急工作的指挥中心。
一、应急工作要求
（一）应急指挥组设有应急值班电话，保障24小时有人接听。
（二）发生应急或突发事件时，全体应急队全体人员立即响应。根据调度指挥中心的安排立即达到作业岗位。响应时间15分钟。
（三）公司安排应急专用车辆、设备、物资。保障设备车辆随时出动，应急物资满足紧急支取调拨要求。我公司根据需要可以调度在海南的其他作业公司提供车辆、人员、物资到达该项目作业区，协助处置突发事件。
（四）当遇到重大突发事件时，我公司所有人员必须服从业主单位的调度总指挥。各部门积极配合应急队的工作，认真完成各项应急任务。保证应急事件反应迅速，调度科学，措施完善，效果明显。
（五）为控制应急服务的失误，最大限度降低处置应急事件的损失，公司各单位根据实际情况，分别制定详细、有效的工作措施，明确负责人、联系人及联系电话，做好应急期间值班工作安排。后勤保障部门做好相关服务工作，财务部门准备好应急处置过程所需资金保障。劳保部门提供好应急服务需要的劳动保护用具。保障安全可靠，使用方便有效。
（六）提高应对突发事件的应急能力，最大限度的减少人员和财产的损失，尽可能的降低不良的社会影响。
二、活动前准备
（一）成立重大活动应急领导小组。
（二）制定重大活动和创优评方案，明确重大活动、评比期间的岗位分工。
（三）检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。
（四）检查车辆的机械状况，及时维修，并采购好可能需维修、更换的易耗配件。
（五）储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。
（六）召开动员会，引起思想上的高度重视。
三、活动期间
（一）各应急领导小组成员到位，保持联络通畅，随时同主管部门取得联系，随时掌握保洁动态信息。
（二）从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，各路段都有一名管理人员巡查，以此提高信息反馈处理速度。
（三）明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。
（四）延长专业清扫机的作业时间，机扫人扫有机结合，调用多辆保洁车，提高垃圾收集速度。
（五）做好其他后勤保障工作。
四、活动过后
（一）召开员工会议，总结经验和教训。
（二）做好记录存档。
五、加强巡查
遇重大活动、文明创建、节日期间、开业庆典、对道路有突击性检查要求时，可采取一岗多人，人机结合、延时作业、加强巡查的方法：
（一）从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反馈处理速度。
（二）从附近项目增派清卫人员，明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。
（三）延长专业清扫机的作业时间，机扫人扫有机结合，调用多辆保洁车，提高垃圾收集速度。
六、巡查流程
（一）接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司并制定工作计划，报业主单位，服从主管部门管理和指挥。
（二）公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人员与保洁员。
（三）随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。
（四）公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤部门随时保证物资供给。
（五）设置巡查小组，对道路等保洁项目进行巡查。
（六）服从业主单位的统一领导，完成业主单位交代的其他保洁任务。
第二节道路清扫突发事件应急预案
一、抛洒滴漏及建筑渣土处理
（一）路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报告；应急小组立即出动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公斤以上的渣土及时报告相关部门处理。
（二）现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，员工作业要迅速。
（三）工作流程
（四）渣土运输车辆管理措施
1.采用专用应急保障车辆进行渣土运输，车辆装载渣土时严格按照有关规定进行装载。
2.施工车辆完工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣土或泥土上路行驶。
3.设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理。
4.保洁项目公司突发应急任务作业
二、交通事故污染处理
（一）发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保洁员立即赶赴现场，一方面积极参与救援，第一时间报警、呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等；另一方面迅速了解、判断事故已发生和可能发生的道路污染情况，采取措施进行处理或者向上级报告，要求进入应急处理状态。
（二）清除污染时，要在道路前方100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业。
（三）清除大片污染时，做到有组织，有交通安全防护措施。采取小组作业方式进行，并在来车方向100米处设置反光锥形筒进行警示。
三、路面油性液体泄漏处理
（一）油性液体泄