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文档摘要

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让“自我介绍”不再千篇一律;适时适度的安慰----航班服务也会心灵鸡汤;每个人都有心事，在遭遇不顺的时候都会情感脆弱，都会有诉说欲望，也需要别人安慰。乘务员通过细致观察，感受到旅客情绪的失落与难过，在不主动刺探他人隐私的原则下，没有使用机械程序性的自我介绍敷衍了事，而是用具有普遍安抚效果又符合身份的宽慰话语熬制一碗浓浓的心灵鸡汤，让旅客感受到服务如此走心，与以往的航班大大不同，乘务员的话语获得旅客认同与信赖，甚至愿意敞开内心世界，将压抑的心事倾诉。;如此了解您的喜好--私人定制的自我介绍;以上对话，没有程序性的名字介绍，却向旅客传达出以下几点信息：

1.马先生，您是我们尊贵的常旅客，我认识您。

2.我记住了很多曾经为您服务的细节：您曾经每次都要商务舱枕头，喜欢吃卤肉饭。

3.为了给您提供更好的服务，在满客情况下，我们提前做了充足的准备。

4.不管马先生真的瘦没瘦，气色好不好，总之他看起来精神不错，恰到好处的赞美，正好击中了一个他乐于聆听的话题：健身。

“健康最重要”也传达出为自己服务的这位乘务员有着健康积极向上的价值取向。抛除机械的介绍水、报纸、毛毯，旅客享受到的是独家定制的个性化问候。;缺乏格调的幽默感——尺度的掌握;把自己名字和名人强搭上线本身就需要技术，如果所选择的是娱乐圈人物，这类人物大多本身缺乏时代主旋律精神和值得称颂的积极事迹，在近期娱乐人物负面新闻不断，屡屡挑战公众道德底线的大背景下，强凑作堆显得乘务员缺乏格调。再加上后续“默念名字就出现”的无厘头服务语言，只会让幽默点变尴尬点。;你若盛开