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XX媒体关系管理作业指引（试行）
制度编号：
实施日期：年X月X日
制度履历表
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
XX媒体关系管理作业指引
说明：为保证公司媒体管理工作有序开展，并在媒体圈树立起良好的品碑与品牌形象，维护有效的媒体关系，依照公司应急管理相关管理规定，特制定本指引。
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
制度名称
实施日期
首次编制
修订编制
废止
编制人
编制单位
编号
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章总则 4
第一条 目的 4
第二条 适用范围 4
第三条 术语定义 4
第四条 管理职责 5
第二章管理流程 6
第五条 日常新闻披露 6
第六条 媒体危机管理 8
第七条 媒体采访安排 10
第八条 媒体资源维护及开拓 12
第九条 重大荣誉及奖项参评管理 13
第三章附则 13
附件： 13
第一章总则
目的
为保证公司媒体管理工作有序开展，并在媒体圈树立起良好的品碑与品牌形象，维护有效的媒体关系，依照公司应急管理相关管理规定，特制定本指引。
适用范围
本指引适用于XX集团有限公司（简称“XX”）所有媒体关系的管理工作。
术语定义
日常媒体信息传播
指公司主动发布的、有利于市场形象树立的所有讯息。
媒体关系
指公司通过日常沟通、媒体投放等方式，稳定且持续加强与各地媒体单位的沟通，增进与媒体的感情，提高媒体对公司的认同度，提升公司的媒体形象，在获得广泛媒体支持的基础上实现价值双赢的战略管理行为。
媒体危机
与公司品牌或项目相关的负面报道，在3家以上主流媒体报道或转载，对公司品牌或项目造成负面报道事件。常见的媒体危机有项目质量危机、服务质量危机、法律纠纷危机和紧急突发事件危机：
项目质量危机：指项目产品设计缺陷、工程施工质量没达到国家或当地行业标准要求等造成严重、大范围的质量投诉、法律纠纷、安全事故（包括隐患）等重大事件；
服务质量危机：指客户对公司客服人员的专业水平、服务效率、服务意识和公司服务服务制度等方面不满而引起的投诉、法律纠纷等重大事件；
法律纠纷危机：指因合同纠纷或者司法诉讼等事件引起的媒体负面报道；
紧急突发事件危机：指新地块或项目在运营管理过程中与租户、当地人、竞争对手、员工等产生的紧急纠纷事件或意外伤亡事件，包括但不仅限于劳工纠纷（如外包工作人员及正式员工等）、租户集体事件、拆迁、与竞争对手摩擦升级等引发的媒体事件等。
危机分类
重大危机：指针对重大突发事件造成负面报道或公司品牌引发媒体负面报道，涉及全国范围媒体报道的危机事件（已上升到公司层面的）。
一般危机：指针对公司产品及服务引发的负面报道，涉及区域范围媒体报道的危机事件（未上升到公司层面的）。
管理职责
平台营销管理中心
负责拓展并维护全国性主流媒体（包括财经媒体、门户网站、地产行业媒体等）、地方媒体的关系，整合并协助各项目公司进行媒体资源管理；
负责公司层面的媒体传播和媒体接待工作，指导和协助各项目公司进行媒体传播和媒体接待；
负责公司层面危机事件的媒体危机处理，指导和协助各项目公司进行媒体危机处理；
监测与公司信息相关的新闻报道，分析、评估XX信息的媒体传播状况，提供阶段性传播建议；
对公司层面信息的媒体发言人及发言范畴进行规范和监督；
负责参评公司层面营销类及媒体组织的奖项工作；
定期整理有关XX公司媒体新闻稿件并存档。
项目公司营销部
负责拓展并维护项目公司所在地区的区域性媒体关系，配合公司进行媒体资源管理；
负责组织策划与项目公司相关的媒体传播活动，配合进行XX品牌信息的传播；
负责项目公司层面危机事件的媒体危机处理；
监测与项目公司相关的新闻报道，及时把握媒体动向，定期整理项目公司的媒体新闻稿件并存档。
其他部门
配合平台营销管理中心和各项目公司品牌职能部门进行相关专业支持、接待人员协调、接待用车安排、接待物料准备等相关事宜。
第二章管理流程
日常新闻披露
日常媒体新闻传播内容
公司品牌对外宣传内容：公司品牌推广、品牌活动、公司荣誉、公益活动等；
公司重要新闻发布：企业发展战略、年报/季报/月报/公告内容、拿地信息、公司或者项目重要动态等；
项目动态内容：一般是包括对项目营销有利的工程进度、销售情况、项目品牌、运营服务、推广活动、区域发展等。
新闻信息发布
平台总部
由平台营销管理中心负责公司层面的新闻信息/动态/品牌内容对接媒体的官方出口。重大专题报道由平台营销管理中心统一出新闻通稿，各地项目营销管理中心统一时间向媒体发