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客户关系管理应用演讲人：日期:

CONTENTS目录01系统概述02核心功能模块03技术架构设计04实施策略规划05应用场景实践06未来发展趋势

01系统概述

客户关系管理定义客户关系管理的目标提高客户满意度、忠诚度和利润贡献度，实现企业与客户之间的双赢。03包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理和分析决策等模块。02客户关系管理系统的构成客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过了解和满足客户需求，建立、维护和提升客户关系的管理策略和技术。01

应用场景与核心价值通过整合和集中客户信息，实现客户信息的全面、准确和及时更新，为企业的决策提供支持。客户信息管理通过数据分析和客户