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文档摘要

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客服交房前培训标准流程

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CATALOGUE

目录

02

业务流程掌握

01

服务基础规范

03

专业能力培养

04

沟通技巧强化

05

应急处理机制

06

考核评估体系

服务基础规范

01

交房服务仪容仪表标准

穿着整洁

员工应穿着干净、整洁的制服，配戴工作牌，确保仪容仪表端庄大方。

02

04

03

01

发型得体

头发应整齐干净，不染发、不烫发，发型应与职业形象相符。

仪态端庄

在交房过程中，员工应保持微笑、站姿挺拔，不得随意倚靠或交叉双臂，展现出专业形象。

妆容淡雅

女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，以保持清新自然的形象。

标准化服务用语清单

问候语

在与客户交流时，应