教育机构和解协议书
?甲方（教育机构）：
名称：______________________
统一社会信用代码：______________________
法定代表人：______________________
地址：______________________
联系方式：______________________
乙方（学员/家长）：
姓名：______________________
身份证号码：______________________
地址：______________________
联系方式：______________________
鉴于乙方在甲方教育机构接受教育培训服务过程中，双方就相关事宜产生了一定的争议。为妥善解决争议，维护双方的合法权益，经友好协商，甲乙双方达成如下和解协议：
一、教育培训服务内容及过程
1.服务内容
甲方为乙方提供[具体课程名称]教育培训服务，课程涵盖[详细列举课程包含的主要内容，如学科知识讲解、技能培训、学习方法指导等方面]，旨在帮助乙方提升[学生所期望提升的能力或成绩等目标]。
2.服务过程
乙方于[入学时间]开始在甲方教育机构参加培训课程，培训方式为[线上/线下/线上线下结合]，授课教师为[列举授课教师姓名及相关资质]。在培训过程中，乙方按照甲方安排的课程进度和教学计划进行学习，并参与了[列举一些学习活动，如课堂讨论、作业练习、模拟考试等]。
二、争议事项
乙方认为在接受甲方教育培训服务过程中，存在以下问题：
1.教学质量方面
乙方认为甲方部分授课教师教学方法不够灵活，未能充分满足乙方的学习需求，导致乙方在某些知识点的理解和掌握上存在困难。
甲方安排的课程内容与宣传资料中所描述的教学大纲存在一定差异，实际授课内容深度和广度未达到乙方预期。
2.服务承诺未兑现
甲方曾承诺为乙方提供个性化学习辅导，但在实际培训过程中，乙方并未得到足够的个性化关注和辅导，学习效果未达预期。
甲方宣传的学习环境和设施条件与实际情况不符，如教室空间狭小、教学设备陈旧等，影响了乙方的学习体验。
三、双方权利与义务
1.甲方权利与义务
权利
有权按照本和解协议的约定获得乙方应支付的相关费用。
对乙方在教育培训过程中的学习情况进行监督和评估。
义务
按照《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，全面履行本和解协议约定的义务，提供符合教学质量要求的教育培训服务。
对乙方提出的合理意见和建议进行认真对待，并采取有效措施加以改进。
严格遵守本和解协议中关于退费、补偿等相关约定，保障乙方的合法权益。
2.乙方权利与义务
权利
有权要求甲方按照本和解协议的约定提供教育培训服务，并获得相应的学习支持。
在甲方未履行本和解协议约定的义务时，有权要求甲方承担违约责任。
义务
按照《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，全面履行本和解协议约定的义务，包括按时足额支付相关费用、遵守甲方的教学管理规定等。
如实向甲方提供个人学习情况和需求，积极配合甲方完成教育培训服务。
四、和解方案
1.退费安排
甲方同意根据乙方已完成的课程进度，按照以下方式为乙方办理退费：
乙方已完成的课程费用为[X]元，占总课程费用[总课程费用金额]元的比例为[X%]。
甲方应退还乙方的费用为总课程费用减去已完成课程费用，即[退费金额=总课程费用总课程费用×已完成课程比例]，共计[退费具体金额]元。
退费时间：甲方应在本和解协议签订后的[X]个工作日内，将上述退费金额一次性支付至乙方指定的银行账户。
2.补偿措施
考虑到乙方在甲方教育机构学习期间所受到的影响，甲方同意给予乙方一定的补偿：
为乙方提供[X]小时的一对一免费辅导课程，由甲方安排专业教师进行授课，辅导课程内容根据乙方的实际学习情况进行定制化设计。
向乙方赠送价值[X]元的学习资料和学习用品，包括但不限于教材、练习册、文具等，以帮助乙方更好地进行后续学习。
补偿措施的实施时间：一对一免费辅导课程将在本和解协议签订后的[X]周内开始安排，具体课程时间和教师由双方协商确定；学习资料和学习用品将在本和解协议签订后的[X]个工作日内送达乙方指定地址。
3.教学改进承诺
甲方承诺将针对乙方提出的教学质量方面的问题进行全面整改：
加强对授课教师的培训和管理，定期组织教学研讨活动，提高教师的教学水平和专业素养，确保教学方法更加灵活多样，能够满足不同学生的学习需求。
对课程内容进行重新梳理和优化，使其与宣传资料中所描述的教学大纲保持一致，确保课程内容的深度和广度符合学生的学习目标。