卫生院维稳专题会议记录范文
会议基本信息
-会议时间：[具体年月日][上午/下午][X]时
-会议地点：卫生院[具体会议室名称]
-参会人员：卫生院领导班子成员、各科室负责人、医护代表、后勤保障人员代表等
会议内容
开场发言
卫生院院长[院长姓名]主持会议并开场，强调了维稳工作对于卫生院正常运转和保障人民群众健康的重要性。院长指出，当前社会环境复杂多变，卫生院作为基层医疗卫生服务机构，面临着各种不稳定因素的挑战，如医疗纠纷、医患矛盾、突发事件应对等。维稳工作不仅关系到卫生院的声誉和形象，更关系到广大患者的生命健康和社会的和谐稳定。因此，全体人员必须高度重视，将维稳工作作为一项长期的重要任务来抓。
各科室汇报维稳工作情况
1.门诊部
门诊部主任[主任姓名]汇报了近期门诊工作中遇到的问题和维稳情况。近期门诊患者流量较大，科室医护人员工作压力增加，偶尔会出现患者排队等待时间过长而产生不满情绪的情况。此外，部分患者对医疗费用的疑问和误解也容易引发医患之间的沟通不畅。针对这些问题，门诊部采取了增加导诊人员、优化挂号流程、加强医护人员沟通技巧培训等措施，取得了一定的成效。但仍存在一些患者对医疗服务质量不满意的情况，需要进一步改进。
2.住院部
住院部护士长[护士长姓名]汇报了住院患者的管理和维稳工作。住院患者病情复杂，治疗周期长，家属的情绪波动较大，容易引发医患矛盾。近期，住院部发生了一起因患者病情恶化家属情绪激动的事件，医护人员及时进行了沟通和安抚，避免了矛盾的进一步升级。为了加强住院患者的管理和维稳工作，住院部加强了对患者及其家属的健康教育和心理疏导，建立了患者家属沟通机制，及时了解他们的需求和意见，提高了患者及其家属的满意度。
3.药房
药房负责人[负责人姓名]汇报了药房的药品供应和管理情况。近期，部分药品供应紧张，导致一些患者取药困难，引起了患者的不满。药房采取了与供应商沟通协调、增加药品储备等措施，缓解了药品供应紧张的问题。同时，药房加强了药品质量管理，严格执行药品采购、验收、储存、发放等环节的规章制度，确保了药品的质量和安全。
4.后勤保障科
后勤保障科科长[科长姓名]汇报了后勤保障工作的维稳情况。后勤保障工作涉及到卫生院的水电供应、设备维护、环境卫生等多个方面，任何一个环节出现问题都可能影响到卫生院的正常运转。近期，后勤保障科加强了对水电设备的巡检和维护，及时处理了一些设备故障，确保了水电的正常供应。同时，加强了对环境卫生的管理，定期对卫生院的公共场所进行清洁和消毒，为患者和医护人员提供了一个整洁、舒适的就医环境。
分析当前维稳工作存在的问题
1.医患沟通问题
与会人员普遍认为，医患沟通不畅是当前维稳工作面临的主要问题之一。部分医护人员缺乏沟通技巧，在与患者及其家属交流时，不能及时、准确地了解他们的需求和意见，导致患者及其家属对医疗服务不满意。此外，患者及其家属对医疗知识的缺乏和对治疗效果的过高期望，也容易引发医患之间的矛盾和误解。
2.医疗纠纷处理机制不完善
目前，卫生院的医疗纠纷处理机制还不够完善，缺乏一套科学、规范、有效的处理流程。在处理医疗纠纷时，往往存在处理不及时、沟通不顺畅、责任不明确等问题，导致纠纷得不到及时有效的解决，容易引发患者及其家属的不满和上访。
3.应急处置能力不足
卫生院在应对突发事件和紧急情况时，应急处置能力还存在不足。部分医护人员和后勤保障人员缺乏应急处置知识和技能，在面对突发事件时，不能迅速、有效地采取应对措施，导致事件的影响扩大。此外，卫生院的应急物资储备和应急设备配备也不够完善，不能满足突发事件应急处置的需要。
4.员工思想教育和培训不够
部分员工对维稳工作的重要性认识不足，缺乏责任感和使命感。在工作中，存在服务态度不好、工作效率低下等问题，容易引发患者及其家属的不满。此外，卫生院对员工的思想教育和培训不够，员工的法律意识、安全意识和服务意识有待提高。
讨论维稳工作改进措施
1.加强医患沟通
-开展沟通技巧培训：定期组织医护人员参加沟通技巧培训，提高他们与患者及其家属的沟通能力。培训内容包括沟通方法、语言表达、倾听技巧等方面，使医护人员能够更好地了解患者及其家属的需求和意见，及时解答他们的疑问，缓解他们的紧张情绪。
-建立医患沟通制度：建立健全医患沟通制度，要求医护人员在患者就诊、住院、出院等各个环节，都要与患者及其家属进行充分的沟通。沟通内容包括病情诊断、治疗方案、医疗费用、注意事项等方面，确保患者及其家属对医疗服务有充分的了解和认识。
-加强患者健康教育：通过开展健康讲座、发放宣传资料等方式，加强对患者及其家属的健康教育，提高他们对医疗知识的了解和认识。使患者及其家属能够正确对待疾病，理性看待治疗效果，减少因对医疗知识的缺乏和对治疗效果的过高