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宾馆经理竞聘演讲稿
宾馆经理竞聘演讲稿篇1
各位领导、各位评委、同志们：
大家好！我来自维斯快捷酒店前台，很兴奋能在这里和大家一起共享我工作中的感觉。
前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要担当着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。
前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热忱，有真正宾至如归的感觉。
我们要熟识酒店的基本状况，了解房型及其特点，熟识把握操作流程，快速精确?????地为客人供应登记入住、退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，假如是熟客就要精确?????无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要关心的，客人要住房先仔细倾听客人的要求，通过观看倾听来客人推举所需要的房型及房价，并能做到让来宾满足。在向客人描述我们酒店的状况时，要注意介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通特别便利，但是价格又特别的实惠。让客人对我们的酒店有肯定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以实行不同方法，比如：内向迟疑的客人，我们可以帮他们做打算，多建议，语气严厉；对于有主见性非常向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。
在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。
客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应马上转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，假如不是很清晰就请客人稍等，查清晰后在告知客人。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过“礼多人不怪”吗？与客人交谈时，保持目光沟通，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟沟通一次，多倾听客人的看法，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会马上而消的，许多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到来宾来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。
有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，根据常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很生气职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是有意的，可能到现在你还没有留意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下？”这时那位客人脸变红了，说道：“哦！可能是你说那样！好吧，你按正常手续为我办吧。”你看转变了说话的方式不就化解了一个问题嘛！
酒店行业竞争是越来越激烈，我们就更应当注意细节，从小事情做好。在工作中，我每天观察不同的客人进进出出，为他们供应不同的服务，我的心中是欢乐的，也是无比的兴奋。选择这份工作我很幸运和傲慢，我将会连续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热！
宾馆经理竞聘演讲稿篇2
尊的各位领导，同事：
大家好！
实话说，今日我站在这个特别的讲台，心情难免有些感动。首先，请允许我由衷的感谢领导和各位同事给我这个参与竞聘服务经理的荣誉。这是对我的以往工作确定，也是一个超越自我的机会。我会秉着提高、学习和熬炼以及虚心谨慎、团结友爱的态度，来对待这次竞聘。
首先，我先进行一个短暂的自我介绍：我叫，出身于XX年，学历，当前的工作岗位是。有幸于X年加入到我们公司，成为这个大家庭的一员。从参与工作到现在，我作为这个公司一般的一员，犹如许多幸苦工作的同事一样，悄悄的在耕耘着。
通过这x年的工作，我不断从以往工作的胜利和失败中总结和积累阅历，完善自身工作素养。面对各位领导，同事，我竞聘这个职位，在进行权衡自身条件过后，我认为我对胜任此职务具有以下的优势和素养：
一、仔细负责的工作态度和爱岗敬业的精神;
自我加入公司X年以来，我始终吃苦耐劳，悄悄无闻。十年如一日踏踏实实的干好、干实每项工作，并且提前做好工作方案。不由于自己工作的失职、疏忽，给任何领导，同时的工作带来不便。