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ICS03.080

CCSA11

团体标准

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TSIA00012022

网络安全保险服务规范

Secificationforcberinsuranceservice

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2022-09-28发布2022-09-28实施

上海市保险同业公会发布

中国标准出版社出版

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TSIA00012022

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务基本条件……………2

4.1服务机构……………2

4.2服务人员……………3

4.3服务合同……………3

4.4合作机构选择………………………3

4.5服务管理制度………………………3

4.6服务费用……………3

4.7档案管理……………3

5服务提供过程……………4

5.1承保服务……………4

5.2理赔服务……………5

5.3风控服务……………7

5.4投诉处理……………8

6服务质量评价和改进……………………8

6.1服务质量评价………………………8

6.2评价结果应用………………………8

6.3服务质量改进………………………8

6.4评价指标……………8

()………………………

附录资料性授权委托书格式

A