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文档摘要

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读懂客户潜台词试卷(附答案)

一、多选题:（每题5分，共8题，共计40分）

1、需求挖掘的三部曲有哪些?（）*

A:倾听-听(正确答案)

B:探索-问(正确答案)

C:挖掘-聊

D:引导-讲(正确答案)

2、客户的需求分为以下哪些?（）*

A:房源需求(正确答案)

B:角色任务需求(正确答案)

C:情绪需求(正确答案)

D:增值服务需求

3、针对客户房源需求的的5个维度，以下正确的是?（）*

A:技术指标与基础设施(正确答案)

B:公共交通(正确答案)

C:周边环境(正确答案)

D:楼宇内外环境(正确答案)

E:财务分析(正确答案)

4、客户的情绪需求，有以下哪些:（）