银行客户经理绩效考核研究的国内外文献综述
1.1国外研究现状
绩效考核制度起源于1900年以前英国的官僚制度，为了提高政府工作员
的效率而设计的绩效改革，对政府官员以年度为周期进行工作量化考核，并根据
考核结果进行年底奖励和评判，作为职位上升的依据。在1887年美国建立了对
政府工作员的功绩制，其他欧洲国家进行了效仿，在效果上确实提高了政府官
员的工作效率，是现代绩效管理体系的雏形。随后，欧美国家的企业效仿政府官
员的绩效考核方式，将政府工作员的考核体系，经过企业化的改造，对企业员
工的绩效进行考核，将考核结果作为员工考核周期内的奖金分配标)隹，对达不到
要求的员工，可令其离开。从实体企业员工绩效考核到银行员工绩效考核的过渡,
源于1970年代的石油危机，以及引发的经济危机。在经济危机期间，大量银行
因资不抵债而倒闭，其中相当一部分银行是因为对员工的管理不善，内部资金管
理漏洞百出才引发的破产，对银行员工引导出现偏差，管理的漏洞最终造成不可
挽回的结局。
在考核方式的形成方面，彼得?德鲁克是最早提出员工绩效考核的目标管理
法，将企业的目标分解为若干个子目标，将子目标再分配到员工个，形成目标
网络，激发员工的生产潜能。随着时代的发展、社会的进步，国外学者对于绩效
考核的内涵也在不断深化。
Ainsworth(1993)认为，完整的绩效考核体系分为三个部分，计划、评价
和反馈，以三部分进行无限循环。Hall(1995)也提出了绩效考核的三循环，包
括计划、管理与考察。与Ainsworth不同，Hall认为绩效考核的重心在于管理，
而不是评价，是主观上鼓励和激发员工的积极性，而不是对员工现有的工作进行
考核。
Bredrup(1995)认为绩效管理是一1页具有一定周期性的工作，主要内容有：
政策的制定、实施方针的确定、详细的绩效计划以及考核的指标和标准等内容。
Davis和Albriht(2004)通过实证分析的方法，对美国30多家银行的数据
进行分析，验证了平衡记分卡对绩效考核的重要作用。
LinWei等(2010)指出合理的绩效考核不但能够将企业信息化的过程加快,
而且能够防止进入无效率组织管理以及信息化投资的坑，企业核心管理能力可以
利用绩效考核来提升，将业务绩效评价系统完善，企业战略目标完成的可能性大
大提升，进而让战略促进企业经营。
Aderinlis(2013)他对商业银行的绩效考核系统展开了深度而长时间的分析
调查。他发现，商业银行的管理体系并不能满足管理层的需求，仍需进一步深度
完善，从而将企业竞争力提高。对于不同阶级的从业者，商业银行的绩效考核体
系应该进一步完善，形成不一样的考核标)隹。信息化是企业在现代化进程中必须
经过的重要过程。信息传递系统负责将各个部门的信息进行相应的传递，某种程
度上起到了绩效考核的效应。与此同时，根据不同部门的员的不同方面进行分
类，绩效考核体系可以根据不同的权重和指标对其进行考核，能系统化企业内部
的管理过程，使企业更具竞争力的面向未来市场。
Noorein(2014)同样研究了商业银行的绩效考核模式，长时间的分析调查
发现，每个员工的实现价值都不尽相同。这显然体现了一个强力有效的绩效考核
机制的重要性，体现在其能辅助商业银行管理阶层提升员工的综合能力，也更好
的发展了自身。
Heidi(2015)指出年度绩效考核在企业中的存在具有普遍性，并能给员工
带来威慑力。然而，确保利益相关者所拥有的附加利益，可以减轻其评价偏见。
AdclicnDccramcr(2018)系统全面分析了特定机构职员对单位绩效管理工
作的满意度，指出这一指标和绩效沟通以及员工学历之间都有正相关关系，全职
和兼职员工对绩效管理的满意度差异较大⑴。
ShojaccfardMH,MolacimancshGR,RanjbaranYS(2019)认为绩效管理体系
也就是考评职员绩效，对员工业绩进行客观合理的评价，根据结果合理加以奖惩,
使得员工注入更多热情开展工作，提高效率的同时帮助企业创造更大效益⑵。
JohnA.McClendon,JohnR.