北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司作业指导书
文件编号
SRWYJDH-GC-38
电梯故障应急处理方案
版本号
A/0
页次
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目的
为了确保电梯使用人遇紧急情况时能够及时得到救助，电梯出现故障时能够得到及时的处理，特制定此制度。
适用范围
适用于北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司电梯日常突发事故的处理工作。
职责
工程部低压维修人员负责监督配合电梯供方驻场专业人员做好电梯故障的排除工作。
工作流程
电梯困人
中控室值班人员接到电梯困人信息时，必须及时通过电梯对讲通讯设备与轿厢内被困人员联系，安抚被困人员，并说明情况，请被困人员保持安静，不要擅自行动，等候解救。
中控室值班人员通知工程部值班电工、客服部人员于20分钟之内到达现场，同时通知电梯维保单位维修人员20分钟内到场，检查电梯情况后进行处理。
无资质人员在电梯维保专职人员未到达之前不可擅自操作，但工程部值班电工应负责做好故障电梯的现场围护工作。
电梯专职维修人员到达现场后确认：如故障电梯平层，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。如故障电梯错层，须由电梯专职维修人员到电梯机房盘车放人，并确认电梯轿厢位置。
具体操作方法如下：
在进行盘车前，必须由电梯供方驻场专业人员切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必
须保留轿厢照明；
轿厢门应保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要叫乘客把轿厢门手动关上。利用电梯内对讲
电话，监控中心当值人员通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动；
在曳引电动机轴尾装上盘车装置；
两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法
一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，使轿厢向正确的方向移动；
按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上；
在盘车下行时遇到不能盘动时，可能电梯轿厢处的安全钳机构发生了作用。此时应查明情
况，使轿厢略微向上盘行，使安全钳复位；
当盘动电梯至就近层时，制动装置一定要复位，然后开门放人；
使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿厢门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢；
如遇电梯不能盘动或轿厢门打不开等特殊情况，解救工作必须暂停并立即汇报工程部经理，
由工程部经理负责协调解决；
当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援，由电梯维修保养供方做出处理。
电梯困人处理流程如下：
电梯故障困人处理流程
受困人/报告人
受困人/报告人
①通知
消防监控中心
消防监控中心
通知通知
①①
工程部、电梯维保人员客服部①监控
工程部、电梯维保人员
客服部
②现场急救
安抚受困人员①①抢救、抢修
记录归档
记录归档
注：发生电梯困人事件时，秩序维护部负责将紧急事件情况第一时间告知项目总经理。
电梯困人事件处理完毕后，按照《电梯故障应急处理方案》相关要求编写《重大事件处理记录》、《重大事件报告表》等。
水浸事故
工程人员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时，应立刻通知监控中心，当值人员通过轿厢对讲机通知业户从最近的楼层离开受影响的电梯。
工程人员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。
调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。
即刻将情况报告专业主管和电梯供方。
电梯供方接报告后应于20分钟内到达现场处理。
巡查中发现电梯异常
工程人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味、轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。
监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知业户从最近的楼层离开故障电梯。
工程人员将故障电梯关闭。
即刻将情况报告专业主管和电梯维保供方。
电梯维保供方接报后应于20分钟内到达现场维修。
记录
记录名称
记录索引
填写人
检查人
记录编号
产生
部门
保存
期限
保存
部门
《电梯设备检查表》
机电
主管
工程部
经理
SRWYJDH-GC-B14
工程部
1年
工程部