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文档摘要

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抖音上门取件业务—试卷及答案

1.业务员完成取件后（打单）未揽收，客户要求不寄件的，业务员在行者()里操作取消

A.已取件列表(正确答案)

B.取件任务列表

C.派送任务列表

D.待支付列表

2.业务员在接单后（）分钟内必须电联客户并主动告知预计上门时间

A.10

B.20

C.15

D.30(正确答案)

3.业务员取件录入重量的时候需要注意：商品续重重量按照（）KG进位，并务必输入时精准到小数点后（）位

A.1KG，1

B.0.5KG，1(正确答案)

C.0.5KG，0

D.1KG，0

4.以下和客户沟通的话术中，最有效降低客诉的话术技巧是

A．我也不知道，问