基本信息

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文档摘要

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ICS03.060

A11

备案号:—

405702014

上海市地方标准

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DB31T7742013

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机动车辆保险理赔物损服务质量规范

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2014-01-02发布2014-04-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31T7742013

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务基本条件……………2

4.1服务机构……………2

4.2服务人员……………2

4.3服务环境……………2

4.4服务设施……………3

4.5服务合同……………3

4.6服务安全……………3

5服务提供过程……………3

5.1报案受理……………3

5.2查勘与定损…………………………4

5.3理算与核赔…………………………4

5.4结销案与损余物资处理……………5

5.5后续服务……………5

5.6服务信息提供………………………6

6服务管理…………………6

6.1信息管理……………6

6.2合作机构选择………………………6

7服务质量监督和评价……………………7

7.1监督与评价方法……………………7

7.2评价指标……………7