汽车顾问式销售知到智慧树期末考试答案题库2025年吉林交通职业技术学院

顾客如果忘带驾照了，仍然可以进行试乘试驾。

答案:错

面对客户的投诉，即使不属于经销商问题的时候，为了平息顾客的怒火，接待人员在进行解释的时候也应委曲求全。

答案:错

需求分析的内容主要包括需求动机和需求信息。

答案:对

销售顾问首先表示对客户异议的理解，或是简单重复，使客户心理得到平衡，然后再使用转折，用事实和理由来否定客户异议。这是哪种异议处理方法？

答案:间接否定法

销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。

答案:错

销售顾问接听电话时应让自己处于微笑状态，声音保持愉悦的感觉。

答