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文档摘要

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前台沟通说话技巧课件演讲人：XXX日期:

123场景应对策略语言表达技巧沟通基础概述目录

456实战应用案例技能提升训练问题化解方法目录

01沟通基础概述

语言表达三要素准确性指信息的清晰、明确，避免使用含糊不清的词汇或语句，确保信息能够被准确理解。适时性清晰性指传达的信息要真实可靠，避免夸大或缩小事实，以免引起误解或不必要的麻烦。指沟通时要把握好时机，及时传达信息，避免因拖延或过早沟通而导致的信息失效或误解。

非语言交流方式肢体语言包括姿势、动作、面部表情等，可以传递丰富的信息，如情绪、态度、信任等。01语音语调声音的高低、快慢、强弱等变化可以传达不同的意义，增强沟通效果。02空间距