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文档摘要

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ICS03.100.01

CCSA16

江苏省地方标准

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DB32T44592023

文化产业园区运营管理和服务规范

Secificationofoerationmanaementandserviceforculturalindustrark

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2023-03-23发布2023-04-23实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

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DB32T44592023

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4总体要求…………………2

5运营管理机构要求………………………2

6规划与建设………………2

6.1规划设计……………2

6.2园区建设……………2

7运营管理…………………3

7.1运营服务人员………………………3

7.2运营管理机制………………………3

7.3产业招商……………3

7.4品牌管理……………3

7.5客户接触点管理……………………3

7.6安全管理……………3

8服务要求…………………4

8.1基本服务……………4

8.2增值服务……………4

9服务质量控制……………5

9.1服务质量管理………………………5

9.2投诉处理……………5

9.3服务质量评价………………………5

()……………

附录资料性文化产业园区企业服务满意度调查问卷

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