基本信息

---

下载

文档摘要

---

ICS03.080

CCSA12

上海市地方标准

/—

DB31T12742021

医疗机构投诉处理规范

Secificationforcomlaintshandlininmedicalinstitutions

ppg

2021-01-04发布2021-04-01实施

上海市市场监督管理局发布

/—

DB31T12742021

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语与定义………………1

4总体要求…………………1

5投诉处理…………………1

5.1投诉受理……………1

5.2调查处理……………2

5.3反馈…………………2

5.4终止…………………3

6信息管理…………………3

6.1信息收集……………3

6.2信息保存……………3

7组织保障…………………3

7.1职责…………………3

7.2制度…………………4

7.3场所…………………4

7.4人员…………………4

8评价与改进………………5

8.1评价…………………5

8.2改进…………………5

()…………………

附录资料性投诉处理服务常用语

A6

()…………………

附录资料性医疗机构投诉登记表

B