基本信息

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文档摘要

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ICS03.080.30

S92

备案号:—

609522018

上海市地方标准

/—

DB31T11052018

城市轨道交通车站服务中心服务规范

Standardforserviceofcustomerservicecenterofurbanrailtransit

2018-09-18发布2018-12-01实施

上海市质量技术监督局发布

/—

DB31T11052018

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由上海市交通委员会提出并归口。

:。

本标准起草单位上海地铁第一运营有限公司

:、、、、、。

本标准主要起草人王伟雯吴君尚卢红爱钱雅倩殷妍程静蔚

Ⅰ

/—

DB31T11052018

城市轨道交通车站服务中心服务规范

1范围

、、

本标准规定了城市轨道交通车站服务中心的设置及设备配备服务人员服务内容以及监督与评价

等方面的基本要求。

(、)。

本标准适用于城市轨道交通车站服务中心的设置与管理不包括磁悬浮有轨电车等

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/城市轨道交通客运服务标志

GBT18574

/城市轨道交通自动售检票系统技术条件

GBT20907

/城市轨道交通客运服务

GBT22486

/城市轨道交通运营管理规范

GBT30012

3术语和定义

/、/、/、/界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

GBT18574GBT20907GBT22486GBT30012

3.1

车站服务中心customerservicecenter

、。

在