售票员的票务作业主讲人：叶青城市轨道交通票务管理
课程导入““城市轨道交通客运组织中一项重要的经济工作城市轨道交通运营企业管理工作的重要组成部分
课程导入票款收入企业的经济效益做好票务工作企业的平稳发展具有深远的意义
课程导入明确各岗位人员的票务职责各司其职、互相配合保证票务工作良好运转做好票务工作
课程导入车站票务中心负责路网票卡和收益的整体管理收益组核对车站收益与报表票卡组复核路网各车站车票站存情况、配发和回收车票售票员客运值班员行车值班员值班站长重要工作内容
课程导入售票员车站车票出售和乘客票务事务处理的执行者售票员岗位与票务相关的作业有哪些如何避免在售票过程中出现错误
售票地点客服中心临时售票亭
服务业务兑零咨询增值退票验票乘客事务处理
售票员票务职责负责客服中心当班的售票工作保管当班期间客服中心相关备品、报表、现金、车票、票据、票务钥匙，并负责其安全按规定处理与乘客相关的票务事宜，完成相应票务报表的填写协助处理票务紧急情况
售票员票务作业流程123准备工作开窗售票结束售票
准备工作010203配备车票、备用金、报表、发票当面清点现金及车票在车站计算机打印单据上签名确认到AFC票务室客运值班员处售票员票务作业流程
早班售票员准备工作做好相关的登记领取客服中心钥匙售票员票务作业流程
开窗售票开启客服中心票务设备登陆BOM操作界面开始办理业务售票员票务作业流程
开窗售票售票时必须遵循“一收、二唱、三操作、四找零”的工作标准1234车票在交给乘客之前，必须使用BOM进行分析，确保每一张车票的有效性，并请乘客确认售票过程中若备用金、车票不足时，售票员须提前通知客运值班员增配售票员应认真鉴别收取的人民币，发现假币、残币时应要求乘客更换，如误收假币、残币，由售票员补齐售票员票务作业流程
开窗售票用信封单独加封当班售票员与客运值班员或以上层级人员共同加封票种5异常票卡与BOM打印单据一并上交票务部注明信息车票ID号日期站名加封人上交车票与实际数量不符售票员票务作业流程
开窗售票当班期间所有涉及发售6免费出站票付费出站票乘客退款现场确认情况属实签名办理售票员票务作业流程
6开窗售票特殊情况无法及时到现场签名确认同意客服中心办理事后进行补签售票员票务作业流程
开窗售票特殊情况下的乘客事务办理7及时通知客运值班员或以上层级人员到现场处理相关人员接到通知后应及时赶到现场处理避免造成乘客投诉售票员票务作业流程
结束售票010203售票员退出BOM操作界面，收齐本班所有的现金、车票及各类报表由客运值班员到客服中心确认，并陪同售票员回AFC票务室售票员回到AFC票务室后，需与客运值班员进行结算，清算本班次票款、车票、备用金等，并填写好《站务员结算单》同一客服中心相邻两个班次的售票员需对客服中心内的票务备品进行交接，并登记《客服中心交接班记录表》收尾工作售票员票务作业流程
售票员票务工作职责票务作业过程中的相关规定课程小结售票员票务作业流程
对车站其他岗位的票务职责进行调查和总结课后思考题
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