私域运营3.0：从人设信任到AIGC驱动的内容电商转型
随着数字经济的深入发展，私域运营已从最初的流量收割模式演进为以人工智能生成内容（AIGC）为
核心驱动力的智能化商业生态。本报告深入分析了私域运营从1.0到3.0的发展历程，揭示了AIGC技术
如何重构传统电商运营模式，并提出了基于人设信任与AI技术融合的内容电商转型路径。研究发现，
2024年中国私域电商交易规模已达5万亿元，用户规模超过5.2亿人，而AIGC核心市场规模预计将从
2023年的79.3亿元增长至2028年的2767.4亿元。私域运营3.0时代的到来，标志着电商行业正从流量
争夺转向价值共创，从单向营销转向双向互动，从标准化服务转向个性化体验的深刻变革。
私域运营发展演进历程
私域运营的发展历程与中国互联网的整体发展脉络紧密相关，经历了从PC互联网到移动互联网，再到
商业社交互联网的三个重要阶段 1 。在互联网1.0时代，内容载体主要是网站，流量分发呈现分散-集
中-垄断的发展路径，搜索引擎成为最终赢家。进入移动互联网时代，内容载体从网站升级为APP，微
信逐渐替代百度成为流量入口，熟人社交取代搜索成为移动互联网的第一入口。
商业社交互联网时代的到来，为私域运营奠定了技术基础。2012年微信推出公众号，让企业能够在微
信上搭建自媒体平台；2013年微信支付的推出打通了支付变现闭环；2017年微信小程序的发布，让企
业可以快速搭建轻应用，发布产品内容 1 。这一系列技术创新使得微信从单纯的社交平台升级为商业社
交互联网的操作系统。
表1：私域运营发展阶段对比分析
发展阶段时间周期核心特征主要载体运营重点技术支撑
私域1.02014 2017年流量收割微信群、QQ群快速获客、灰产变现基础社交工具
私域2.02017 2020年用户运营公众号、小程序深度挖掘用户价值内容管理系统
私域3.02020年至今商业模式创新企业微信、直播平台全链路数字化运营AIGC、大数据分析
数据来源：基于搜索结果 1 2 整理
私域运营的演进不仅体现在技术层面，更体现在商业模式的根本性变革。传统互联网时代，流量基本聚
合在平台上，广告主只能通过单向获取的方式向平台购买流量。而在商业社交互联网中，每个人都成为
流量体，通过社交关系实现流量的无限裂变，催生了大量流量红利 1 。
私域运营3.0时代的核心特征
私域运营3.0时代的最显著特征是两个划时代产品的出现：企业微信和私域直播产品 2 。这两个产品的
横空出世极大地降低了私域运营的门槛，使得每一个普通个人、品牌、企业都可以开始做私域流量运
营。企业微信解决了用户留存和服务问题，包括人数上限问题、品牌资产管理问题、信息数据安全问
题。私域直播产品则解决了拉新效率和成交转化率问题。
在私域运营3.0时代，运营模式发生了根本性转变。从传统的拉新获客方式逐渐转向转化和复
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购，分工专业化趋势明显，服务商增多，通过公私域联动实现流量的有效转化和销售额的提升。这
一阶段的私域运营更加注重流量的留存和转化，通过内容、活动和社群运营实现用户的深度绑定 4 。
AI技术的深度介入是私域运营3.0时代的另一个重要特征。AI技术已经深入到营销业务的各个环节，如
AI外呼、AI图像、AI视频、数字人等应用极大地提升了私域运营的效率 5 。通过AI的介入，企业能够更
好地实现内容战略的闭环，满足用户对海量个性化内容的需求。
私域运营3.0时代的用户运营策略也更加精细化。企业需要构建分层运营体系，针对核心用户提供定制
化AIGC工具包，建立付费会员体系；对潜力用户通过裂变活动吸引新流量；对沉默用户通过AI客服定
期推送个性化内容，激活沉睡流量 6 。
AIGC技术赋能私域运营的关键场景
AIGC技术在私域运营中的应用场景日益丰富，主要体现在内容生产、用户互动、营销推广和数据分析
等关键环节。在内容生产方面，AIGC实现了从产品话术到场景化短视频的批量生成，动态适配碎片化
用户需求 7 。企业级内容中台沉淀高转化素材，支持导购按需组合个性化内容包，极大