2014山东专升本市场营销学知识汇总5篇
第一篇：2014山东专升本市场营销学知识汇总
1.是具有某种欲望和需要，并且能够通过交换得到满足的某种产
品的实际购买者和潜在购买者的集合，即市场＝人口＋购买力＋购买
欲望。
2.造产品及价值，从而满足欲望和需要的社会和管理过程。核心：
交换。
3.是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告
代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换
及共同履行诺言，使各方实现各自目的营销方式。核心：企业与顾客
之间的长期关系。
4.市场营销研究方法：1产品研究法2机构3职能4历史5管理6
系统。社会生产最终目的：消费。
5.其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标
市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。6.
是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
7.以消费者为中心的四大支柱：目标市场整体营销顾客满意盈利
率。
8.营销管理本质：需求管理(1负需求-改变2无-刺激3潜伏-开发
4下降-重振5不规则-协调6充分-维持7过量-降低8有害-反）9.顾
客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与
顾客购买总成本之间的差额。（顾客购买总价值1产品价值2服务3
人员4形象。总成本1货币成本2时间3体力4精神）
10.是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成
的感觉状态。11.互不相同但又相互关联的经济活动的集合。（掌握价
值链的战略环节，应用并拓展价值链体系，锻造高绩效的顾客价值网
络，实施全面质量管理，建立持久顾客关系。）
12.标所做的宏观规划和资源配置纲要。（1总体战略{经营范围、
资源配置}2经营战略【SBU战略业务单元】{资源配置、竞争优势}3职
能战略{竞争优势、协同作用}）
13.规划成长战略：1密集式成长（市场渗透市场开发产品开发）
2一体化成长（后向一体化前向水平）3多角化（同心水平综合）
14.选择竞争战略：1成本领先2差异化3集中战略
15.规划投资组合：bcg矩阵（市场成长率-市场占有率）多因素投
资组合（市场吸引力-竞争力）16.营销管理的过程：1明确经营战略和
目标，选择目标市场2发展营销组合3制定营销规划，实施和控制营
销活动。17.指一整套能影响需求的企业可控因素，他们可以整合到市
场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。杰罗姆总结为4P。
18.营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素
和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。特征：客观性
多变性差异性相关性19.指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的
各种力量，包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和社会
公众。竞争者（愿望、属类、产品、品种、品牌）20.指那些给企业造
成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境。经济环境、
自然、技术、政治和法律、社会和文化环境。
21.是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
22.影响消费者行为的主要因素：文化社会个人心理。消费者购
买决策的一般过程：确认问题-收集信息-评价选择-决定购买-购后行为。
消费者购买行为类型：1复杂的购买行为（参与程度大品牌差异大）2
减少失调感的购买行为（差异小参与高）3多样性（差异大参与低）4
习惯性（差异小参与低）。23.组织市场（生产者市场）指一切购买产
品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，销售、出租或够硬给他人
以获取利润的个人和组织。
24.生产者市场的特点：1购买者数量少，规模大2产业市场上的
购买者集中在少数地区3需求是引申需求（派生需求）4产业市场的需
求缺乏弹性，受价格变动影响不大5是被动需求6专业人员购买7直
接购买8互惠9通过租赁方式10销售访问多11影响购买人多12双
方关系密切。25.生产者市场购买决策过程：1认识需要2说明需要3
明确产品规格4物色供应商5征求供应建议书6选择供应商7鉴定合
约8绩效评价。
27.条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有
不同需要的顾客群体的过程。细分市场的标志（原则）：可衡量性可
实现