2025年工商管理专业考试试卷及答案的准备
一、案例分析题（共6题，每题15分，共90分）
1.案例背景：某市一家知名企业，近年来由于市场竞争激烈，企业效益下滑。企业决定进行改革，包括裁员、降薪、优化组织结构等措施。以下为该企业改革过程中的案例：
（1）企业改革初期，员工普遍对改革措施表示不满，认为改革损害了自身利益。请结合社会工作知识，分析员工不满情绪产生的原因。
（2）企业人力资源部组织了多次座谈会，与员工进行沟通。请从社会工作角度，分析座谈会中应关注的问题。
（3）在改革过程中，部分员工因无法适应新环境而离职。请从社会工作角度，分析企业如何做好员工离职后的心理疏导工作。
（4）改革完成后，企业效益得到一定程度的提升。但部分员工仍对改革持有负面情绪。请从社会工作角度，分析企业如何做好后续的心理辅导工作。
答案：
（1）员工不满情绪产生的原因：企业改革措施与员工预期不符，导致员工利益受损；企业沟通不畅，未能及时了解员工诉求；员工对企业改革缺乏信心，担心自身未来。
（2）座谈会中应关注的问题：了解员工对改革措施的具体看法；关注员工对改革措施的担忧；倾听员工对企业的期望和建议；评估员工对企业改革的信心。
（3）企业做好员工离职后的心理疏导工作：开展离职员工座谈会，了解离职原因；提供职业规划指导，帮助离职员工重新就业；开展心理辅导，缓解离职员工心理压力。
（4）企业做好后续的心理辅导工作：持续关注员工心理状态，及时发现问题；开展心理辅导活动，帮助员工调整心态；建立员工关怀机制，关注员工生活和工作。
2.案例背景：某社区居委会为提高社区居民的生活质量，开展了一系列社区活动。以下为社区活动案例：
（1）分析社区居民参与社区活动的动机。
（2）从社会工作角度，分析社区活动对社区居民的影响。
（3）针对社区居民需求，设计一项社区活动。
（4）分析社区活动实施过程中可能遇到的问题及应对措施。
答案：
（1）社区居民参与社区活动的动机：提升生活质量、丰富业余生活、结识新朋友、提高自身素质、参与社区建设。
（2）社区活动对社区居民的影响：增强社区居民的归属感和认同感；提高社区居民的沟通能力；促进社区和谐发展。
（3）社区活动设计：举办社区文化节，包括文艺表演、手工制作、美食展示等。
（4）社区活动实施过程中可能遇到的问题及应对措施：组织协调问题——加强沟通，明确责任分工；场地问题——提前预订场地，确保活动顺利进行；经费问题——争取政府和社会支持，合理利用资源。
3.案例背景：某社会工作服务机构开展了一项针对留守儿童的心理辅导项目。以下为项目案例：
（1）分析留守儿童心理问题的原因。
（2）从社会工作角度，分析如何开展留守儿童心理辅导工作。
（3）设计一项留守儿童心理辅导活动。
（4）分析留守儿童心理辅导项目实施过程中可能遇到的问题及应对措施。
答案：
（1）留守儿童心理问题的原因：家庭缺失关爱、教育条件有限、社会环境复杂。
（2）留守儿童心理辅导工作：开展家庭教育指导，提高家长关爱意识；加强学校心理健康教育，关注留守儿童心理变化；开展社区活动，丰富留守儿童业余生活。
（3）留守儿童心理辅导活动：举办“快乐成长”夏令营，组织留守儿童参加户外拓展、心理游戏等活动。
（4）留守儿童心理辅导项目实施过程中可能遇到的问题及应对措施：家长配合度不高——加强宣传，提高家长对项目重要性的认识；资源不足——争取政府和社会支持，合理利用资源；留守儿童参与度不高——开展多样化的活动，提高留守儿童参与积极性。
4.案例背景：某社会工作服务机构开展了一项针对老年人的社区服务项目。以下为项目案例：
（1）分析老年人社区服务需求。
（2）从社会工作角度，分析如何开展老年人社区服务工作。
（3）设计一项老年人社区服务活动。
（4）分析老年人社区服务项目实施过程中可能遇到的问题及应对措施。
答案：
（1）老年人社区服务需求：健康护理、生活照料、精神慰藉、文化娱乐、社会参与。
（2）老年人社区服务工作：开展健康讲座、组织文体活动、提供生活照料服务、开展精神慰藉活动、促进老年人社会参与。
（3）老年人社区服务活动：举办“夕阳红”运动会，组织老年人参加各类体育比赛。
（4）老年人社区服务项目实施过程中可能遇到的问题及应对措施：老年人参与度不高——开展多样化的活动，提高老年人参与积极性；资源不足——争取政府和社会支持，合理利用资源。
5.案例背景：某社会工作服务机构开展了一项针对残疾人士的就业援助项目。以下为项目案例：
（1）分析残疾人士就业难的原因。
（2）从社会工作角度，分析如何开展残疾人士就业援助工作。
（3）设计一项残疾人士就业援助活动。
（4）分析残疾人士就业援助项目实施过程中可能遇到的问题及应对措施。
答案：
（1）残疾人士就业难的原因：身体条件限制、社会歧视、就