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电子商务师三级理论试题附答案7

单选题（总共50题）

1.电话服务通常一次通话时间不应长于____分钟。(1分)

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

解析：?电话服务的通话时长管理旨在平衡效率与服务质量，确保及时处理来电同时维持客户满意度。参考客户服务行业常见规范，3分钟被视为合理上限，既能完成多数问题的解答，又避免长时间占用线路。选项A（1分钟）可能不足以处理多数咨询，选项C（5分钟）和D（7分钟）则可能影响服务响应速度。行业培训材料中常强调3分钟作为参考标准。

2.传统商务活动中,企业之间采取的支付方式主要是()。(1分)

A、现金

B、信用卡

C、支票

D、电子钱包

答案：C

解