2017年管理咨询师考试企业管理实务习
题及答案19
单项选择题
1.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调
查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告
书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理
咨询基本程序中的哪个阶段?(
)
A.业务洽谈阶段
B.诊断阶段
C.改善方案设计阶段
D.实施指导阶段
1.B
解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材
P5。答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询
协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，
故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务
流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和
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完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机
构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故
是错误的。
2.客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询
公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作
了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中
符合管理咨询基本程序的是(
)。
A.双方即刻签订《咨询协议书》
B.提出解决问题的思路和框架
C.尽快提交改善方案
D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查
2.D
解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材
P5。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调
查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕
后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协
议书签订后在诊断阶段的一项工作。答案C是错误的，因为提交改善
方案是实施指导阶段的一项工作。
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3.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键
环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根
据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的
内容?(
)
A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C.对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍
D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
3.C
解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项，参见教材
P6
答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C
是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的
谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因
此，答案是C。
4.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是()。
A.预备调查应注意收集观点
B.预备调查资料收集不必全面、完整
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C.现场参观时可以要求停止作业
D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
4.C
解析：本题考察预备调查，参见教材P7。
5.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见
面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析
等，以下属于询问调查内容的是(
)。
A.了解企业的组织机构和员工感受
B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D.咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
5.A
解析：本题考察预备调查的基本过程相关内容，参见教材P8。
答案B是资料汇总分析的内容。答案C是收集资料的内容。答案D
是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层
人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。
6.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说
明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的