新零售业态下迪卡侬营销模式的创新分析案例综述

目录

TOC\o1-3\h\u8446新零售业态下迪卡侬营销模式的创新分析案例综述 1

38911.1迪卡侬发展状况 1

298261.2新零售业态下迪卡侬营销模式的具体运行 2

144631.2.1体验式营销 2

178551.2.2一对一营销 2

131951.2.3更加人性化的服务 3

15201.2.4提供专业性指导 4

261291.2.5全面整合线上线下资源 4

1.1迪卡侬发展状况

来自法国米歇尔·雷洛克在1976年创办了一家体育用品店，第一家店就开在了法国一个不出名的小村庄，这个就是迪卡侬的原型。迪卡侬把所有需要的商品都聚集到了一个商场内，它主要功克的是体育运动领域，迪卡侬是体育品牌的设计人也是一个品牌的创始人，但他也做运动用品的零售。

自从诞生到现在，迪卡侬公司做出了相应的战略，只都有着自己的节奏，让自己的企业不断做大做强。经过许多年的发展迪卡侬一步步茁壮发展，1980年，迪卡侬为了方便大规模采购，自己建立了自己的采购中心，1986年，它自己设计生产自己的品牌，迪卡侬生产了自己的第一款产品，这是他的第一款自行车，从这里迪卡侬就已经不单单是体育用品的零售商，他还是自己这个品牌的创造着和生产者，所以就成立了公司；也在同一年，迪卡侬在德国开设了自己的第一家分店，从此迪卡侬走上了不同于原来的道路。1989年，迪卡侬逐渐壮大发展，在世界许多国家开展了分公司，并把自己公司的名字加上了国际一词。1993年，迪卡侬拥有了100多家店面，也拥有了5000多人的员工，第一家迪卡侬门店也在意大利米兰开起来啦，1996年，迪卡侬创造了他的第一个品牌——TRIBORD（水上运动）和QUECHUA（山地运动），然后又创造了KIPSTA(团队球类运动）、KALENJI（跑步、健走类运动）、ARTENGO（球拍类运动）、DOMYOS（健身类运动）等自有品牌；1997年，门店在欧洲已经接近200多家；2000年，迪卡侬成为股份公司，由创始人米歇尔·雷洛克担任董事会主席；2003年，在中国上海开了第一家店；2009年底，完成了国际物流相关的基地。到现在为止，迪卡侬已经是一方零售商巨头，它的整体产业链已经形成，集设计、生产、研发、零售、品牌、物流全部归为一个整体，在全世界50国家都有着自己的市场，拥有着接近一万人的员工，接近一千五百家门店，这样一个新兴的体育用品超市就在迪卡侬用新型管理方式创造了出来

1.2新零售业态下迪卡侬营销模式的具体运行

1.2.1体验式营销

迪卡侬用最独特的方式吸引着顾客，它创立了体验式营销。迪卡侬不像原来传统的体育商一样，他的经营模式不是以自己为核心，而在这个时候迪卡侬已经明白要把消费者需要什么放在第一位，满足消费者作为最重要的目标。让顾客自己体验产品好坏是最好的方式。第一，迪卡侬在商场里设立了许多个体验区，满足消费者对产品需求的了解并也能在体验过程中体会到体育运动的快乐（如图1）。第二，迪卡侬还在自己的店外面设立了体育运动的场所，让顾客在购买完产品后能第一时间使用，这不仅仅满足了消费者运动的需求，还可以吸引许多的运动爱好者来围观，这样就会是自己店子的流量提高许多（如图2）。第三，迪卡侬不仅满足了大人的需求，同时也满足了孩子，他在门店内设置许多儿童体验区、比如轮滑体验区、平衡车体验区等；这样就会吸引许多孩子前来，让自己门店更加生气勃勃。陪孩子来玩耍的家长也能够第一时间在门店中寻找到自己心怡的产品，这样就让客户的潜在需求得到了满足。

图1迪卡侬弓箭体验区图2迪卡侬室外运动场

1.2.2一对一营销

在现代的物流的专有名词中，一人对一人的销售方式客户关系的处理这些是商家可以不断改变的，就是商家可以跟随客户的需求来改变，尽量让客户的特殊需求得到满足，不以自己为中心的经营行为。客户的特殊需求不一定是客户自己说出来的也可以是商家通过种种方式搜寻到的，这样商家才能满足客户的特殊需求。

迪卡侬的一对一经营模式主要是从两个方面来看的，一是为了满足客户对商品的需求，把商品合理摆放；二是顾客和门店拥有者联系，可以通过线上的方式了解到自己的问题，用此来和客户建立友谊，并帮助自己的员工改进。

和其他零售商不同的是，迪卡侬没有派工作人员对客户贴身讲解服务，而是让消费者自己在商场内自由选择，把快递购物作为第一目标。首先商场内所有商品的陈设都是按照运动类型来区分的，每种运动都有着不一样的项目，给顾客展示的明明白白。例如，迪卡侬把运动分类之后在对应的运动区域内放置对应的运动器材，例如迪卡侬把运动按照种类分成了水上运动项目、团体类的体育运动、隔网对抗类的项目（排球、持拍类）同场身体对