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文档摘要

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冲突管理与沟通案例分析

目录

CATALOGUE

01

冲突管理基础理论

02

常见冲突场景分类

03

冲突解决核心策略

04

高效沟通技术应用

05

典型案例深度解析

06

冲突预防长效机制

PART

01

冲突管理基础理论

冲突定义与类型划分

冲突是指两个或多个个体或群体之间因为目标、资源或价值观等方面的不一致而产生的相互对抗过程。

冲突定义

根据冲突的性质和表现形式，可将其划分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突有助于激发团队创造力和创新能力，而破坏性冲突则可能导致团队分裂和效率下降。

冲突类型划分

01

02

冲突产生的核心动因

目标差异

资源争夺

沟通障碍

价值观