基本信息

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文档摘要

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CRM数据管理与分析;CATALOGUE;01;CRM数据是指企业与客户进行互动、交易和服务过程中所产生的各类数据，包括客户基本信息、购买记录、服务记录、投诉数据等。;数据驱动的业务决策价值;数据管理与分析的关联场景;02;数据采集与清洗标准;采用合理的存储结构，如数据库或数据仓库，以便于数据查询和分析。;数据安全与权限控制;03;行为事件分析;;客户价值分层模型;04;;客户流失预警机制;客户反馈收集与分析;05;主流CRM平台功能对比;;;06;;跨系统数据孤岛问题;隐私合规与法规适配;THANKS