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文档摘要

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电商售后服务风险防控与应急预案报告模板

一、电商售后服务风险防控与应急预案报告

1.1电商售后服务风险概述

1.1.1商品质量问题

1.1.2物流配送风险

1.1.3售后服务态度问题

1.1.4法律法规风险

1.2电商售后服务风险防控措施

1.2.1加强商品质量监管

1.2.2优化物流配送体系

1.2.3提升售后服务人员素质

1.2.4完善法律法规体系

1.3电商售后服务应急预案

1.3.1商品质量问题应急预案

1.3.2物流配送风险应急预案

1.3.3售后服务态度问题应急预案

1.3.4法律法规风险应急预案

二、电商售后服务管理体系构建

2.1售后服务政策与规