项目五
一、单选题
1.C2.B3.D4.A5.B
二、多选题
1.ABC2.ABD3.ABC4.ABCDE5.ABCDE
三、简答题
1.五种常见的人才招聘方法：送——人力资源管理部门；帮——熟人同事介绍；挖——同行主动挖掘；吸——个人魅力吸引；专——专业招聘渠道。
2.带训五个步骤：第一、“备”，即准备好培训内容和环境的多方面要素内容；第二、“教”，即进行培训教导阶段；第三、“练”，即让学员练习；第四、“跟”，即跟进强化；第五、“评”，即总结评价。
3.排班步骤：（1）准备工作；（2）预估小时、天、周营业额；（3）工时预估；（4）依序排入人员；（5）检查，按以下要点进行复核：（6）核准及公布。
4.早会主要内容包括：（1）对昨日的工作进行总结；（2）传达公司的最新资讯；（3）各功能组别相互交流工作经验及提示注意事项；（4）介绍昨日的畅销货品及营业额；（5）了解工作现存的问题并及时解决；（6）对当日的工作进行布置及定目标；（7）调整员工心态。
5.群体和团队的不同：(见下表)
区别要点
群体
团队
构成要素
不同的个体，共同的特征或者爱好等。
目标、定位、计划、职权、人员。
特点
各个成员都具有群体意识；各成员之间具有共同的群体目标与利益，能够密切协作和配合；群体要满足各成员的归属感需要。
以目标为导向；团队以协作为基础；团队需要共同的规范和方法；团队成员在技术或技能上形成互补。
领导力和决策
有明确的领导人，但在没有领导人的情况下，决策可能会变得困难。
团队发展到成熟阶段，特别越是高效的团队，其组织内的领导权力越是呈下放的趋势，成员共享决策权。
目标
通常跟组织保持一致，且成员间可能会有各自的个人目标。成员会将个体目标放于集体目标之上。
目标不仅是组织层面的，还包括成员自身设定的目标，团队成员对这些目标的实现负有更大的责任。成员则会将个体目标置于集体目标之下。
协作性
可能是中等程度的，有时可能会出现消极或对立的情况。
表现出教高的协作水平，成员之间互相支持，齐心协力以达到共同的目标。
责任
领导者要负很大责任。
除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
技能
成员的技能可能是不同的，也可能是相同的。
成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
结果
绩效是每一个个体的绩效相加之和。
绩效是由大家共同合作完成的产品。