基本信息

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文档摘要

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酒店门童服务礼仪培训指引;CATALOGUE;门童服务概述;迎接与送别客人;服务礼仪的基本原则;;门童岗位规范;着装整洁;;交接班与岗位安排;团队协作要求;迎宾服务流程;热情迎接;开门护顶服务要点;行李协助规范;;日常服务场景;雨天服务标准;预知高峰时段，提前准备好足够的服务人员和相关物资。;紧急疏散;客人投诉处理;服务技巧提升;观察记忆技巧（车牌/客人特征）;问候语;服务细节优化;;案例分析与实操;成功服务案例分享;沟通不畅;;仪态仪表;THANKS