基本信息

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文档摘要

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售后客服绩效考核表

序号

考核指标

绩效考核标准

分值（100）

自我评价

实际得分

1

维权投诉、低质评价

按客户评价，每个因售后客服投诉的中、差评扣0.5分，最低为1分。

10

2

退换货周期

退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值

5

3

服务态度

随机抽查评价及客服聊天记录，一个差评扣1分，最低为1分。

10

4

出错率

备注出错、没看通知出错、价格解释出错、承诺具体发货时间、具体换货时间，具体退款以及具体到账时间，出现一次扣0.5分，由售后、仓库监督举证，聊天记录发现一次承诺具体时间等扣0.5分

10

5

业绩完率

旗舰店、集市业绩统计/目标业绩*100%

20

6

客