物业公司设施、设备故障事件的预防和应急处理预案
一、设施、设备故障事件包括
1.燃气泄漏事件
2.电梯故障困人事件3.停水事件
4.停电事件
二、设施、设备事故的预防措施
1、设施、设备在使用期限内，严格执行公司要求的计划性的保养，对设备故障进行及时的维修，严格按照相关规范进行安全操作。
2、参加项目接管查验的人员把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造过程中存在的问题消除在物业使用之前。
3、对特种设施设备，可聘请相关的专业维保机构提供咨询或维保服务。
4、工程维护部应当建立设施设备台账，对辖区内的所有设施、设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况。
5、维修人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗并保持证件有有效期内，定期参加继续再教育。
6、坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定下属单位设施设备管理工作责任人，对设施设备管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学熟练的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理观念。
7、应当配备必要设施、设备维修保养、故障抢险器具、材料，制定设施设备故障事故处理预案。
8、有计划地开展设施、设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行处理。
9、定期在辖区内开展安全用水、用电、用气及电梯使用等知识的宣传，使
住户掌握科学的设施设备使用知识，培养住户的风险意识。
三、设施设备事故处置注意事项
1、排除设施设备故障时，要按照安全规定进行操作，注意安全三尽快减小
事故的影响范围。
2、设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的，坚持“解救人员第一，保障财产安全第二”的原则，立即组织解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行救治。
3、排除设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故原因进行调查取证，以便事后确定事故责任方。
4、对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，及时向专业维保单位详细描述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助进行处理。
四、燃气泄漏事件应急处理预案
1、巡查发现(或接报)燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近巡逻人员前往查看。
2、前往现场巡逻人员应注意：
1)到达现场前应关闭对讲机及手机等通讯器材。
2)切不可按动疑似燃气泄漏的房间的门铃。
3)切不可开启疑似燃气泄漏的房间内的任何电器及使用室内电话。
3、接近或发现泄漏位置，尽量开启相关区域的门窗，使空气流通。必要时可向空气中喷水等方式稀释燃气浓度和增加空气湿度，对相关区域实施通道控制并通知燃气公司。
4、关闭泄漏部位燃气控制阀门。
5、若敲疑似泄漏住户房门，无响应的情况下：
1)应及时通知维修人员关闭燃气总阀。
2)疏散邻户人员，询问邻户人员有无注意户主出入，或通过邻户观察该住户家的情况。
3)将情况反馈至当班班长和秩序维护主管，当班班长切不可拔打住户电话，只有在确认住户外出后方可拔打其手机，通知其及时回家进行处理。
4)当所收集的情况均显示住户未出门时，应及时上报项目经理，并经业委会或街道办的授权，果断的采取措施(如破门、破窗)救人。
6、发现煤气中毒者，立即将其移至户外通风处，呼吸新鲜空气，并拔打120急救电话。
7、事后注意对泄漏部位的证据保全，协助住户通知燃气公司对管网进行维修。
8、停气期间维修人员应加强对用电、共用部位、设施设备、供电设施设备的检查，避免超负荷。
9、供气恢复后，加强巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应燃气阀并进行处理。
10、做好相关巡查记录，停气原因以书面形式告知项目经理。
五、电梯故障困人事件应急处理预案
1、巡查发现(或接报)电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知维保单位在最短时间内赶到现场处理故障。
2、若电梯有乘客被困，在有监控及电梯对讲的情况下，应把监控画面移至困人电梯，观察电梯内情况，并通过电梯对讲对被困人员进行安抚，详细询问被困人有关情形，保持与被困人的通话，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况。
3、及时通知维保人员，说明电梯困人的基本情况，对故障电梯实施安全围挡及停梯提示。当维保人员到达后，立即配合维保人员施救：
1)故障电梯轿厢底面距门槛小于500mm时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员。
2)故障电梯轿厢底面距门槛大于500mm时，应迅速到达电梯机房实施盘车救援。
3)遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应加派专业电梯
维保人员进行处理。
4、安排人员协助被困人员有序的走出轿厢，避免出现二次危险