农商银行专项培训计划方案
一、背景及目的
农商银行是我国农村金融体系中的重要组成部分，发展农村金融是我国金融业的重要任务
之一。为了更好地发挥农商银行在农村金融中的作用，提高员工综合素质和服务能力，特
制定了此专项培训计划。
本培训计划旨在提高农商银行员工的综合素质和服务能力，帮助员工更好地理解农村金融
的特点和发展趋势，提升团队协作能力，以更好地满足客户需求，促进农村金融事业的健
康发展。
二、培训内容
1.农村金融基础知识培训
通过课堂教学和现场实践相结合的方式，对农村金融基础知识进行系统讲解，包括农村
金融市场概况、农村金融产品与服务、农村金融风险防范等方面的内容。
2.金融专业技能培训
通过专业的讲师和行业专家授课，对金融产品的设计、销售和风险管理等方面进行深入
培训，提升员工的专业技能水平和金融业务处理能力。
3.服务质量提升培训
通过案例分析和角色扮演等形式，培训员工的服务意识、客户关系管理和问题处理技巧，
提高服务质量和客户满意度。
4.团队协作能力培训
通过团队建设活动和团队拓展训练，提高员工的团队协作能力和沟通能力，增强团队凝
聚力和执行力。
5.创新意识培训
通过创新案例分享和创新思维训练，培养员工的创新意识和创新能力，激发员工的创新
潜力，推动农商银行的业务创新和发展。
三、培训方法
1.课堂教学
采用专业讲师授课的方式，结合实际案例和行业动态，对各种培训内容进行系统讲解和
详细分析。
2.现场实践
安排员工到农村金融网点进行实地观摩和实践操作，加深对农村金融业务流程和运作方
式的理解和掌握。
3.情景模拟
通过角色扮演和模拟情景练习，让员工身临其境地体验各种工作场景，提高应对突发事
件和问题处理能力。
4.团队拓展
举办团队建设活动和户外拓展训练，促进员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力和执
行力。
5.创新思维训练
通过创新案例分享和头脑风暴等形式，激发员工的创新意识和创新能力，培养员工的创
新思维和方法。
四、培训对象
本专项培训计划主要针对农商银行各级各部门的员工，包括柜员、客户经理、风控人员、
分析师等。同时，也欢迎金融行业从业者和其他相关人员参加。
五、培训时间和地点
本专项培训计划安排在适当的时间段内进行，培训地点主要选择在农村金融网点、培训中
心或专业培训机构。
六、培训效果评估
为了确保培训效果，将在培训结束后对员工进行专项考核，主要考核培训知识的掌握程度、
专业技能的提升情况、服务质量的改善程度等指标。同时，还将通过问卷调查和跟踪访谈
等方式，收集员工的反馈意见和培训后的工作表现，对培训效果进行全面评估和监控。
七、培训保障
农商银行将为参加培训的员工提供相应的培训经费、场地租金、教材资料和师资费用等保
障，确保培训计划的顺利实施。同时，将根据实际情况为员工提供差旅补贴和住宿安排，
以及培训期间的伙食补助等服务保障。
八、后续跟进
培训计划结束后，农商银行将建立健全的后续跟进机制，对培训效果进行跟踪评估，及时
了解员工的工作表现和培训需求，不断优化培训内容和方式，持续推进员工的综合素质和
服务能力的提升。
以上是农商银行专项培训计划的详细方案，希望通过此次培训，能够为农商银行的员工提
供更专业、更高效的培训服务，促进农村金融事业的健康发展。