第十一章航空公司信息化建设
学习目的与要求
□了解信息化在航空企业运营中的重要性和意义。
□了解信息化对航空市场的影响和我国民航信息化建设现状。
□理解航空公司信息系统框架及其主要功能。
口了解航空公司信息系统在企业运营中的作用。口了解我国航空公司信息系统建设和运行状况。
现代航空公司运营管理
第一节航空公司信息化建设概述
口90年头以来，全球经济持续增长，成因之一便是信息技术及其相关产业的高速发展。一方面信息技术改造传统工业，快速完成了产业升级；另一方面，
对信息技术的运用及互联网的扩展，拉动了IT
(InformationTechnology)产业的发展。加快
信息化发展，已经成为世界各国的共同选择，信息
化同样也是衡量民航业现代化程度的重要标记。国
内航空公司面对航空市场渐渐开放、整个行业须要
面对全球化的激烈竞争的格局，以国航、东航和南
航为主体的3大航空集团，为了降低成本、改进服务、提高效益，在系统整合和管理方面提出了新的需求，大力推动航空企业信息化刻不待时。
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一、信息化对航空运输市场的影响
口(一)信息化是民航强国战略实施的有力保障
口(二)信息化是航空公司参与航空全球化的必定选择
口(三)信息化是降低航空公司运作成本的有
效手段
□(四)信息化是航空公司平安管理基础
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二、英美两国民航信息化的发展
□在竞争日益激烈的航空运输市场，信息技术在航空公司获得了广泛应用。
□航空公司利益快速发展的信息技术，可以在保证飞行平安的同时，降低运行成本，明显提高市场竞争力。
口·从国外航空销售系统的演化和发展看，计算机技术的发展为航空销售供应了有力的手段。
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口(一)我国航空公司信息化建设现状
□“十五”期间，我国民航全行业实施了信息
化“八大工程”,带动全行业基本实现了信息化，使中国民航的面貌发生了巨大变更
口“十一五”建设期间，我国民航信息化建设
持续“八大工程”的建设格局，同时加强了信息平安建设，基本形成了以“空中交通管理服务的空管数据通信网和为航空运输服务的商务通信网为骨干的两大专用通信网络”为依托、“九系统”为支柱的发展格局。
、我国民航信息化建设的勺现状和问
三题
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一)我国航空公司信息化建设现状
目前国内航空公司基本实现了主要业务的计算机化，如订票系统、离港系统、货运系统、飞行管理系统、行李查询系统、财务系统、
结算系统、飞行部门编排航班、机组排班等业务都是用计算机来处理的。
1.商务信息系统。
2.电子客票系统。
3.离港系统。
4.收入结算系统。
5.航空公司和机场信息系统的建设。
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(
口
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(二)我国航空公司信息化建设存在
的问题
□从现阶段看，我国民航信息化建设还存在一些亟待解决的问题：
□第一，信息资源的开发和利用率低。航空企业要加快完善网络与信息系统的集成与整合，抓紧数据基地建设，利用信息资源提高运营和管理水平。
口其次，信息化基础性工作薄弱，标准化和规
范化水平低。
□第三，技术创新和新技术应用深度不均衡。要加快新一代全球分销系统的建设，从技术和功能上进行创新，满足我国民航快速发展
其次节航空公司信息系统
框架与功能
□航空公司信息系统是管理信息系统在航空企业的具体应用，是以计算机和通讯网络为基础，通过对航空企业的各项业务活动信息的加工处理来达到对企业运营过程的有效限制和管理，并为企业供应信息分析与决策支持的人机系统。
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一、航空公司信息管理系统框架
口航空公司信息系统总体框架包括了航空公司作业层、管理层、决策层三个层次的应用模式。虽然航空公司信息系统的组织模式不同，因此它们的功能结构是有差异的，但是它们的核心功能模式是相像的，主要由三类应用系统组成.
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口专用系统：主要面对航空公司的主营业务，是协助航空公司日常运行的核心部分。
□分为两部分：内务系统和外部系统。
□内务系统主要组成部分为飞行运行管理系统、飞机修理工程系统、企业财务子系统、机务工程和航材系统、常旅客管理系统、行政办公系统、人力资源系统；
口外部系统指跨航空公司的民航计算机业务系统，如航空商务系统。航空公司应当建立内部系统与外部系统的数据接口，为航空公司供应丰富、可用的数据资源。通过这两类专用系统与通用系统紧