基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户服务中心员工入职培训

第一章培训准备与导入

1.培训前的准备

培训前，人力资源部门需要与各部门负责人密切沟通，了解新入职员工的基本情况、岗位需求以及培训目标。以下是培训前的具体准备工作：

-确定培训对象：根据部门需求和员工情况，筛选出需要参加培训的新员工。

-制定培训计划：根据培训目标，制定详细的培训时间表、课程内容和教学方法。

-准备培训资料：收集和整理相关培训资料，包括教材、案例、PPT等。

-选择培训场地：选择安静、舒适、设备齐全的培训场地，确保培训顺利进行。

2.培训导入

培训开始前，培训负责人需要进行培训导入，使新员工对培训有一个整体的认识。以下是培训导入的具体步骤