前厅服务与数字化运营（武汉城市职业学院）知到智慧树期末考试答案题库2025年武汉城市职业学院

高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表饭店的整体形象

答案:对

饭店对客人投诉的处理一般由谁负责

答案:大堂副理

饭店前台主要受理同城“转账支票”的结算。

答案:对

预订方式常见的有哪几种？

答案:电话订房；传真订房；口头订房；互联网订房；手机订房

预订处只负责酒店的订房业务。

答案:错

预付订金对酒店和客人双方都有益。

答案:对

顾客投诉积极的一面包括

答案:提高员工处理各种问题的能力；培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长；积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店